Покупка техники через интернет-магазин очень удобна и часто выгодна. Не надо объезжать множество магазинов в поисках подходящей модели, тратить на это время и силы. Но иногда это оказывается неудачным решением.
Репутация
Считается, что в известном, а еще лучше сетевом магазине риск приобрести некачественный товар минимален. Это так, но брак, неисправности и неожиданно скорый выход из строя могут случиться у любой техники, как купленной в крупном офлайн-магазине, так и в маленьком, никому не известном интернет-магазинчике. Однако решающая для потребителя разница состоит в том, что крупный участник рынка, дорожащий своей репутацией, с большей вероятностью предпримет максимум усилий для исправления ситуации: от обмена товара до возврата уплаченных денег. В некоторых случаях речь даже может идти о компенсации. Ожидать этого от мелкого интернет-магазина далеко не всегда возможно.
Кому предъявлять претензии?
В отличие от офлайн-магазинов, интернет-магазины иногда не предоставляют покупателю необходимую информацию о себе. Покупка техники в магазине, где в качестве контактов указан только телефон или электронная почта, может принести больше проблем, чем радости. Отсутствие у покупателя информации о юридическом адресе магазина-продавца сильно затруднит направление претензий, если с качеством покупки возникнут проблемы. Если же сайт магазина не содержит и полного его названия, то с этими проблемами покупатель точно окажется один на один, потому что найти продавца, не зная ни его полного наименования, ни адреса, ни прочих реквизитов, невозможно. И уж, конечно, излишне говорить о том, что следует избегать покупки в интернет-магазинах, не предоставляющих полной информации о себе, но требующих предоплаты онлайн.
Опасности «серой» техники
«Серая» - техника, попавшая на прилавки нелегально, в обход уплаты таможенных пошлин и обязательной сертификации. Обычно она стоит дешевле, чем аналогичная, но прошедшая все эти процедуры – именно по причине экономии на них. Но покупка такой техники может обернуться воплощением в жизнь поговорки «Скупой платит дважды». Ее покупателю не приходится рассчитывать на гарантийное сервисное обслуживание, ремонт или замену неисправного прибора.
Кроме того, сертификация – гарантия адаптации техники к особенностям страны, в которую она поставляется – начиная с характеристик электросетей и других коммуникаций, вроде давления газа или водопровода, и заканчивая климатическими условиями. Не прошедшая сертификацию техника не проверена на безопасность при использовании в условиях конкретной страны. Поэтому при неблагоприятном стечении обстоятельств неадаптированный к электросети, например, прибор может не только сгореть сам, но и стать причиной короткого замыкания или пожара. В этой ситуации покупателю даже не к кому будет обратиться с претензиями и за компенсацией. Не приходится при покупке такой техники и рассчитывать на извещение о периодически случающихся отзывах производителем определенной партии какого-то товара по причине несоответствия требованиям безопасности. Условия возврата денег на такую «серую» технику могут не распространяться.
Есть и еще один риск, ожидающий покупателя неофициально ввезенной в страну техники, если официально она отсутствует на рынке. Нуждающиеся в расходных материалах (картриджи, фильтры и подобное) приборы могут стать бесполезной вещью в доме, потому что купить эти материалы, как и новую деталь взамен сломавшейся, будет трудно или невозможно.
Все это надо учитывать, принимая решение о покупке техники в интернет-магазине, и постараться максимально обезопасить себя от описанных опасностей.
