Со мной подобная ситуация произошла лет 8 назад и для меня все закончилось хорошо. Я вставил карту в банкомат банка ВТБ-24 (тогда он так назывался), внес 20 000 рублей наличными, после чего экран на терминале погас, аппарат выдал карту и начал перезагружаться.
Через три минуты перезагрузка завершилась, и банкомат стал готов принимать деньги от других клиентов. Уже ничего не напоминало о том, что он только что забрал у меня 20 000 рублей. Чек об операции выдан не был. Зайдя в онлайн-банк, я убедился в том, что деньги на карту не зачислены.
Аналогичная история может случиться с каждым. Главное не паниковать. Первым делом сфотографируйте банкомат, так чтобы был виден его индивидуальный номер. Пригодится.
Далее придется действовать в зависимости от обстоятельств. Если время рабочее, а банкомат расположен в непосредственной близости от отделения банка, то следует обратиться туда и написать заявление. В заявлении надо отразить номер банкомата, точное время операции, сумму и банковскую карту на которую должны были быть зачислены деньги. Если банкомат выдал чек об операции, то можно приложить к заявлению его, предварительно сфотографировав.
В случае, когда нет возможности попасть в отделение банка, надо просто позвонить на горячую линию банка и зафиксировать обращение по телефону. Продиктовать все то, о чем я написал выше, и, самое главное, получить от оператора номер, за которым будет зарегистрировано ваше обращение. Также сразу рекомендую узнать примерные сроки рассмотрения. Скорее всего это займет несколько недель.
Если есть ручка и бумажка, то можно на банкомате оставить записку о том, что аппарат ворует деньги у людей. Это убережет других клиентов от приключений.
Со мной ситуация произошла ночью, и я надиктовывал обращение оператору по телефону. Оператор сообщила сразу, что они мне, конечно же, верят, но деньги вернуть смогут только после инкассации, когда убедятся, что банкомат съел на 20 000 рублей больше, чем должен был. Также они должны были изучить камеры видеонаблюдения, которые были установлены в помещении с банкоматами.
Больше я никаких действий не предпринимал. Все завершилось благополучно. Деньги на карту зачислили через две недели после описываемых мною событий.
Если у кого-нибудь возникали подобные ситуации, то расскажите пожалуйста них в комментариях.
Подписывайтесь и читайте другие мои статьи:
Налог на депозиты физических лиц в 2021 году, как его будут считать и зачем его ввели.