#калининградский цикл
Привет, дорогие друзья! С вами Тимур, автор канала «Путешествия с душой» и сегодня пойдёт речь про арт-отель Buen Retiro, в котором мы побывали во время нашего путешествия по Калининградской области.
Ожидания
Расположился Buen Retiro удобно: на окраине Калининграда, на маленькой косе, разделяющей Ушаковский залив и Голубое озеро. Для путешественников на машине самое то, чтобы без пробок выехать к достопримечательностям области, а при необходимости, можно легко оказаться в центре города.
На этот отель я возлагал большие надежды. Очень уже завлекающими были фотографии в интернете, этакое арт-пространство с интереснейшим декором интерьера. А в описании нам и вовсе обещали «идиллический отель». Точная цитата! Да и название то какое — Buen Retiro. Что в переводе с испанского означает «уединённое местечко».
В общем, отправились мы с чётким ощущением, что нас ждёт особая атмосфера, что кто-то вложил свою душу в это место и, вероятно, тщательно следит за тем, чтобы отель соответствовал заявленному уровню.
Правда, стоимость была не ахти какой высокой, что должно было натолкнуть на разные мысли. Но про деньги поговорим в заключение.
Реальность
Вот сколько катаемся, всегда даю себе зарок не строить никаких ожиданий от отелей. У нас пока что ещё умеют разочаровать туриста, хотя ситуация постепенно исправляется. Но не в этом случае…
К несчастью, реальность оказалась довольно обыденной. К интерьеру вопросов никаких нет — издалека он действительно прекрасен, идеально подходит для фотосессий и вообще вызывает только восторженные эмоции.
Это если не приближаться близко. В противном случае сразу же становится видно, что отелю требуется ремонт и довольно давно: и мебель, и стены имеют крайне потрёпанный вид. Хотя для меня это не очень критично, но впечатление немного смазывает.
А вот на чём Buen Retiro точно разрушил «идиллическую обстановку», так это, традиционно — на сервисе. Вот ровно в этом скользком и узком моменте, когда туристы сталкиваются не с тем, что воплотил архитектор, а с тем, как администратор выстроил работу с персоналом.
Традиционно всё началось с ресепшена, где нас встретили «сквозь зубы», будто бы мы напросились пожить и нам делают одолжение. Дальше веселее — попытались настоять на оплате наличными, вместо карты. Понятно зачем: уход от налогов и комиссий. На мой отказ отношение к нам подпортилось ещё больше.
И так в каждой мелочи, где мы так или иначе соприкасались с персоналом. То есть формально всё хорошо, а вот на уровне человеческих взаимоотношений — ну вот беда прямо какая-то.
К примеру, вечером у нас спросили, во сколько нам удобно подготовить завтрак, так как шведского стола нет. Договорились на определённое время. В итоге утром о нас просто забыли. Пришлось ещё полчаса сидеть и ждать, пока приготовят еду. Всё бы ничего, но маршрут был расписан плотно и из-за этой накладки пришлось спешить.
С территорией тоже любопытная ситуация. Снимки на Booking сделаны таким образом, что создаётся ощущение большого облагороженного пространства. На самом же деле это не совсем так: перед входом действительно есть красивая ухоженная часть, а вот с обратной стороны, где веранда, открывается прелестный вид на стройку.
Объективности ради стоит добавить, что ресторан «Алые паруса» оказался крайне недурным, вот уж где точно мне понравилось. И ребята там очень приятные работают.
Что же не так с этим местом?
Если закрыть глаза на необходимость провести ремонт, то в целом ошибка одна и она типична для многих наших отелей (не всех!): персонал не понимает, что впечатление от отдыха и атмосфера места создаётся не только красивыми декорациями, наличием сауны или заливом, а в том числе и тем, как общаются с гостями.
Что сложного искренне улыбнуться и просто сделать приятно? Просто проявить внимание и такт. Показать, что рады тому, что туристы приехали. Без лебезения, раболепства и пресмыкания. Оставаясь на одном уровне с гостями, но при этом выражать дружелюбие.
Есть такие отели, и в Калининграде тоже, и я писал о некоторых из них. Но пока таких мест не очень много. И сразу оговорюсь, что нет — они не запредельны по стоимости. Цены то как раз схожие, а уровень отличается кратно.
Уверен, что в комментариях я услышу типичное возражение: «Тимур, а вы знаете какие у них зарплаты?». Но это оправдание мне непонятно, искренне. Какой должна быть зарплата, чтобы уважительно общаться? Это действительно должно быть привязано к деньгам? Я так не думаю.
И проблема даже не в персонале. Проблема в администраторах, что не могут выстроить работу корректно. Постоянно при этом ссылаясь на то, что «люди не хотят работать». Удобная позиция.
Цена
Обычный номер на одну ночь обошёлся нам в 4 500 р. Сейчас на августовские даты есть возможность забронировать только номер Делюкс по цене 16 000 р./ночь. Думаю, цена спадёт ближе к сезону. За 4 500 р. я бы рекомендовал хотя бы на денёк остановиться, просто ради интерьера и красивых снимков. За 16 000 р. — исключено.
📌 Друзья, не будем теряться! Подписывайтесь на рассылку, и каждый понедельник я буду отправлять вам душевное письмо со свежими заметками канала 🤗
