7 ошибок в работе, о которых вы даже не думали

Рутина затягивает... Мы привыкаем к своему рабочему месту, оно становится вторым домом, а дома позволительно многое...

Сначала мы приходим на новую работу в хорошем настроении, с красивым макияжем, аккуратной прической, даже одежду и обувь покупаем специально для собеседования и испытательного срока, втягиваем появившийся животик, следим за осанкой при клиентах, с жадностью листаем каталоги линз, ищем в интернете разные техники продаж, заучиваем какие-то якобы продающие фразы... А потом всё, как по накатанной: приходим в спортивном костюме и кроссовках (удобно же!), "сидим" безвылазно в телефоне и забываем улыбаться посетителям... И порою не задумываемся о каких-то важных вещах...

То, что в телефоне, однозначно намного важнее клиентов. Это факт. Испытательный срок - arrivederci!

Как до свадьбы и после)))

Чем отличается профессионал от непрофессионала? Отсутствием банальных ошибок...

Сейчас я вам расскажу, какие ошибки допускаются продавцами оптик, о которых вы могли даже не догадываться раньше.

1. Две стороны одной... витрины

Если у вас в салоне оптики двусторонние витрины или стойки стоят впритык к стеклянным витринам так, что клиент может ознакомиться с ассортиментом, не заходя к вам в торговый зал, то это означает только то, что и работа с клиентом должна производиться по обе стороны баррикад.

Это не означает, что как только человек подходит ознакомиться с ассортиментом, вы должны каждый раз выходить из магазина и приветствовать, -

внешняя выкладка для того и нужна, чтобы освоиться в вашем изобилии оправ или солнцезащитных очков без навязчивости продавцов, -

иначе счетчик трафика будет работать в бешеном ритме, только и успевая фиксировать ваши входы и выходы.

Но и ошибочно считать, что никакой работы с такими людьми вести не надо: это ваши витрины, значит, в воронку все заинтересовавшиеся какой-то моделью уже попадают, а вы их никогда не учитываете и не включаете в процесс продаж эту часть теплого трафика.

Во всех примерах есть либо двусторонняя витрина, либо внешняя выкладка, где представлен ассортимент салона оптики. Люди, которые задерживаются у них более 2-3 минут, достойны вашего внимания.

2. Островок опасности?

Очень часто в торговом центре в проходах недостаточное освещение, поэтому надеяться на него не стоит. На торговых островках свет идет от настольной витрины и ставить кейс с очками на такую витрину, грубая ошибка. Освещение перекрывается, человек практически себя не видит. в предоставленном ему косметическом зеркале. Зачастую руководители обращают на такие, как им кажется, мелочи только тогда, когда я им озвучиваю.

Как при таком освещении можно примерять оправу, а, тем более, готовые очки, это большой вопрос... Крайне жаль зрение покупателей.

Прошу обращать на такие вещи внимание, это очень важно. Заранее обдумайте все сценарии развития событий на разных этапах продаж: пусть освещение исходит не только от настольной витрины, но и сверху, решите вопрос с администрацией "на берегу".

3. Силуэт, но не бренд))

Неважно, салон оптики ли у вас или торговый островок, в основном, витрины стеклянные., и когда сотрудник оптики облокачивается на одну из них, проходящие мимо люди видят расплывающееся тело по стеклу, которое становится в 2 раза больше.

Только представьте, что увидит клиент, если ему захочется посмотреть оправы на этой стойке. Да и не все прохожие оценят такую картину. И я не про дресс-код (спортивный костюм в салоне оптики - нонсенс), а про его шикарный силуэт.

Думайте, дорогие сотрудники салонов оптики, в каком ракурсе вы открываетесь окружающим, когда зачитываетесь сообщениями от великих писателей-подруги незаметно сползаете по стеклянным витринам!

4. У вас вся спина... сзади!

Во время проверки "Тайный покупатель" выявляется много таких случаев, когда клиент примеряет у зеркала оправу, продавец вдруг поворачивается спиной и ищет следующую модель для примерки.

Зачем?

• Во-первых, поворачиваться спиной к покупателю - дурной тон.
• Во-вторых, уже проецируется то, что данная оправа ему точно не подходит.
• В-третьих, простым языком, это просто "кидалово" со стороны консультанта - мол, сам разбирайся, оценивай, я тут просто пришел пересидеть и подать. Продавать - не мое!

Когда сотрудникам оптики озвучиваешь выявленные ошибки, они крайне удивляются: "Мы, да мы никогда бы так с клиентами! Мы всё рассказываем, показываем, продаем!"

Но факты -вещь упрямая.

Еще, к сожалению, часто любимый телефон в приоритете, его не выпускают из рук даже при подборе очков людям, в него посматривают, от него чего-то ждут... А #продажи не ждут! Они обрываются на самом интересном месте!

Ну и что, что клиент выбирает подарок на 8 марта любимой, сообщение от бой-френда куда важнее!

5. Уста сахарные

Не секрет, что многими владеет страх перед общением с посторонними людьми. От этого появляется сухость во рту, прилипания языка к небу, от недостатка влаги часто продавцы облизывают губы. Такие же симптомы появляются и при долгих переговорах, а процесс продажи порою длится и час-полтора. Что же делать, дабы не прослыть нервным или флиртующим человеком, так как не все правильно могут понять жест увлажнения губ при пересыхании.

Ловите #лайфхаки, как этого избежать:

1. Запаситесь водой заранее, - вы можете предложить в процессе продаж клиенту стакан воды, заодно и самим утолить жажду (только не залпом и спокойно, пожалуйста, не напугав покупателя);
2. Увлажняющая помада поможет губам не пересыхать какое-то время (ключевое слово - увлажняющая, не перепутайте со стойкой помадой, которая добавит сухости);
3. Мои педагоги по ораторскому искусству рекомендуют незаметно потереть мочку уха, прикусить кончик языка или его краешком потереть верхнее нёбо там, где начинается рост зубов, что простимулирует слюнные железы, и в результате выделится слюна и увлажнит ротовую полость;
4. Глобальный способ: следить за питанием, так как соленая, жирная и острая пища вызывает жажду. Употребляйте больше клетчатки, фруктов и овощей, особенно накануне рабочей смены, когда вы знаете, что вам предстоит весь день коммуницировать с клиентами;
5. А вот что-то кислое даже рекомендую съесть в начале и в процессе работы: лимон и имбирь, чай с ними тоже отлично помогает не пересыхать рту. Кстати, если лимона под рукой нет, его можно представить... И воображение поможет вам не хуже, чем реальный цитрус. Попробуйте!
6. Следите за влажностью в помещении салона оптики, это распространенная причина, почему во рту пересыхает.
7. Обратите внимание, вы дышите носом или ртом. Если носовое дыхание затруднено, надо диагностировать причину и его восстановить.
8. Теперь вас немного огорчу: сухость во рту может быть симптомом серьёзных заболеваний. В медицине сухость во рту, вызванная прекращением или уменьшением выработки слюны, называется ксеростомией. С жалобой на сухость во рту можно обратиться к стоматологу, терапевту или семейному врачу.

6. Улыбатор

Сотрудник оптики с клонированной улыбкой раздражает неестественностью так же, как угрюмый или недовольный, негостеприимный продавец. Даже не знаю, кто получит больше дизлайков и одержит победу в конкурсе "Бесит!"

А улыбаться можно научиться искренне и всем по-разному. Да, этому нужно учиться. Искренняя улыбка - тоже навык.

Китайцы, как всегда, молодцы!

Мы этого не делаем, потому что так привыкли, то есть, годами выработан антинавык - натянуто улыбаться или не улыбаться вовсе. Отсюда и мышцы скованны, и мысли в тонусе.

Вы знаете, как отличить того, кто улыбается тебе искренне, а кто - нет? Правильно - по глазам! Тот, кто улыбается от души, у того глаза обязательно

Ловите #лайфхак для формирования привычки адресно и искренне улыбаться:

Встаньте перед зеркалом, выпрямите спину и улыбнитесь как можно шире. Можете даже погримасничать и покривить рожицы несколько минут. Надо, чтобы ваши скулы привыкли к новому положению и перестали чувствовать напряжение.

Делайте это искренне, с положительным настроем и... по-разному. Потом вам будет гораздо проще улыбаться при разговоре с разными клиентами. Когда ваши мышцы будут расслаблены, тренируйтесь с коллегами друг другу улыбаться медленно, адресно и смотря прямо в глаза, отводя взгляд также медленно, будто притянуты к собеседнику невидимой жевательной резинкой. Повторяйте каждые 2 часа ежедневно, пока не привыкнете делать это от души.

Ошибка продавцов думать, что клиент вас не видит, если не смотрит прямо на вас. Боковое зрение, взгляд со стороны позволяют распознать ваш настрой еще до прямого контакта с глазами. Это не означает. что нужно улыбаться в пустом торговом зале, но позитивный или негативный настрой чувствуется уже на далеком расстоянии.

7. Превед красавчег

Когда в салоне трафик, то ваш словарный запас, как у Эллочки Людоедки, вылезает наружу и преследует клиентов

Приветствие под копирку тоже вызывает бурю негативных эмоций у покупателей, как и фальшивая одинаковая улыбка. Когда вы каждого входящего в ваш салон встречаете с одной и той же заученной фразой. Что может вам помочь? Словарь синонимов и работа над своим словарным запасом!

Обогатите свою речь, чтобы не превратиться в мем))

Если лень найти такой словарь и разнообразить свою речь, так уж и быть, подарю вам несколько приветствий на случай "полной посадки" в вашей оптике, чтобы первый вошедший не слышал, как вы тараторите пятый раз то же самое, что говорили ему.

Кстати, реплику "Приветствую вас" рекомендую оставить для публичных выступлений, а в процессе продаж использовать более дружественные фразы: "Добрый день", "Здравствуйте". Пафосное "Доброго времени суток" тоже советую держать глубоко внутри себя и не выплескивать на окружающих.

• «Добрый день! Вы присматриваете что-то для себя или для кого-то в подарок?»
• «Здравствуйте, проходите, пожалуйста. Вы у нас в первый раз или уже были?»
• «Рад(а) вас снова видеть! Вы к нам за новыми очками или выбрать аксессуар?»
• «Добро пожаловать в нашу оптику. Детские очки у нас в этой стороне, взрослые — тут. Пока осмотритесь. Я буду неподалеку. Возникнут вопросы — обращайтесь, хорошо?»

Еще много интересных статей про ошибки в речи продавцов - читай тут:

🔺Голос как рабочий инструмент сотрудника оптики.

🔺Грамотная речь продавцов повышает продажи. Ударения в словах.

🔺Главные ошибки в речи сотрудников оптики.

Елена, основатель и бизнес-тренер Школы продаж в оптике Дмитренинг

🔹 Яндекс.Дзен

🔹 Яндекс.Кью

🔹 Телеграм-канал

🔹 Тик-Ток

🔹 ВКонтакте

🔹 Одноклассники