Школа экстремальной психологии
Так жестоко шутить могут только учёные
Вы студент подготовительного курса психологии Нью-Йоркского университета. В следующие десять минут вам предстоит довольно скучное занятие: заполнить анкету, касательно университетских проблем. С другими коллегами-студентами вы сидите в аудитории, ставите галочки на казенных бланках, зеваете и думаете о том, где затусить сегодня вечером.
Внезапно из вентиляционного отверстия начинает идти густой белый дым. Первая ваша мысль - "Что здесь, чёрт подери, происходит?". Вторая - "Это что, пожар?". А потом эти мысли, одна глупее другой сыплются в голову как из ведра. В растерянности вы смотрите на соседей, рассчитывая, что кто-то из них знает больше вашего.
Именно так развлекались двое учёных-психологов Джон Дарли и Бибб Латане в конце 60-х, ставя эксперименты над своими студентами. Их интересовали особенности поведения людей в чрезвычайных обстоятельствах. Результаты этих экспериментов, в которых испытуемые становились очевидцами разных экстраординарных событий и "несчастных случаев", оказались сенсационными.
Был открыт феномен распределённой ответственности, согласно которому, чем больше группа свидетелей происшествия, тем меньше вероятность того, что кто-то из них предпримет активные действия, потому что каждый будет ждать инициативы от других.
К своим исследованиями Дарли и Латане пришли после того, как анализировали равнодушие многочисленных свидетелей нашумевшего убийства в 1964 году жительницы Нью-Йорка Китти Дженовезе.
А результатом их исследований стали простые рекомендации, которые могут быть полезными всякому попавшему в беду человеку. Используя три нижеописанных правила, вы можете рассчитывать на то, что заставите случайных свидетелей преодолеть "эффект постороннего" и прийти вам на выручку.
Три способа заставить людей действовать
1. Ясность. "Эффект свидетеля" тем выше, чем выше неопределённость. Важно громко и однозначно заявить, что вам нужна помощь. Не стоит рассчитывать, что кто-то догадается сделать это сам.
49-летняя Эсмин Грин скончалась в комнате ожидания Бруклинского госпиталя в июне 2008-го. Рядом находились люди, они видели, что женщине плохо, но не вмешивались, потому что она не попросила об этом.
2. Информативность. Люди боятся прийти на помощь даже при однозначной просьбе о помощи, потому что не понимают, что происходят. Чем больше информации вы им дадите, тем меньше проявит себя "синдром Дженовезе": "на меня напали!", "я не знаю этого человека!", "у меня плохо с сердцем" - несколько слов, которые хоть как-то объясняют суть происходящего заставят людей преодолеть оцепенение.
Китти Дженовезе звала на помощь, но свидетели посчитали, что это просто семейная ссора.
3. Личное обращение. Даже если вокруг вас много людей, обращайтесь за помощью к конкретному человеку: мужчина в синей рубашке, женщина с красивыми ногами (шучу). Любое личное обращение - это разрушение распределённой ответственности. Обращаясь к кому-то лично, вы не оставляете ему другого выбора, как действовать, ведь бездействие тоже может быть преступным.
В экстремальную ситуацию может попасть каждый, но, как показывает хроника ЧП, далеко не каждый может просто позвать на помощь, или сделать это грамотно, рассчитывая на то, что кто-то откликнется. Чтобы преодолеть растерянность, важно иметь ясное мышление и должный потенциал стрессоустойчивости.
Рудияр