Эта статья будет полезна тем, кто начал работать в amoCRM, хочет узнать все опции и полезности системы
Как бы ни были популярны социальные сети и мессенджеры, электронная почта до сих пор остаётся одним из самых востребованных каналов коммуникации с клиентами.
В 2018 году компания “Advanis” проводила исследование по заказу корпорации Adobe, чтобы узнать насколько сегодня популярна почтовая переписка с клиентами. В исследовании участвовали 1001 человек. 77 % работают именно с электронной почтой. Письма имеют юридическую силу, бизнесмены больше доверяют им.
Да, конечно, популярность мессенджеров несомненна: но все же 45 % коммуникаций рынка B2B до сих пор проходят через электронную почту. Поэтому, сегодня поговорим об этом канале коммуникации.
В amoCRM есть раздел настройки почты: после подключения почтового ящика переписка попадет в систему. Почта может быть личной или корпоративной, без разницы.
Корпоративный почтовый ящик подходит для сбора заявок клиентов с рекламных сайтов.
Личная почта используется для переписки с клиентами, содержимое письма может увидеть только владелец почты. amoCRM загружает последние 500 писем и обновляет переписку каждые 10 минут.
Стандартные функции почты amoCRM
- синхронизация amoCRM с различными почтовыми сервисами mail, yandex, gmail;
- переписка с клиентами в почте из интерфейса amoCRM;
- использование готовых шаблонов писем.
- прикрепление к письму вложений - файлы, фотографии;
- создание контакта, компании из письма в один клик;
- сохранение переписки в карточке сделки - можно вспомнить, о чем шла речь.
Таковы стандартные опции почты amoCRM. Однако перечисленное это только 20% того, как можно использовать функционал почты. Возможности могут быть шире, если использовать сторонний виджет “Почтовик” от Команды F5.
Как работать с почтой amoCRM на 100%?
Чаще используйте шаблоны
Использование шаблонов сокращает время на создание писем в 2 раза. В бизнесе каждый день нужно отправлять по 10-20 типовых писем (КП, рассылки, предложения).
Чтобы не составлять письма вручную, нужно один раз настроить шаблон. Шаблонное письмо отправляется в один клик или автоматически, избавляя менеджера от рутины.
Шаблоны можно настроить как для общего доступа, так и закрытые, для определенных сотрудников.
Одно из преимуществ виджета заключается в том, что размер, цвет текста, кнопок, фон, шрифты настраиваются в интерфейсе редактора. В письмо можно добавить ссылку, фотографии или картинки командой Ctrl+V.
В зависимости от темы письма выбирайте дизайн: минимальный по цветам, либо яркие акценты под цвет логотипа.
Отслеживайте, когда ваш клиент открыл письмо
Виджет “Почтовик” сам отследит открытие письма, и поставит задачу менеджеру "Связаться с клиентом!"
Во-первых, у клиента будет вау-эффект, во-вторых, не придется спрашивать, прочел он письмо или нет. А если письмо долго не открывается, можно настроить его повторную отправку. Быстрая реакция на открытие письма не даст клиенту медлить с покупкой, он оценит своевременный звонок менеджера.
Еще один пример, менеджеры сделали рассылку с триггерной кнопкой “хочу подарок” и отправили 5 тысяч писем. Было открыто 1000 писем, а 300 человек нажали на триггерную кнопку и подтвердили, что им точно интересно предложение. Так вот, на каждое нажатие триггерной кнопки в amoCRM автоматически создалась сделка.
Итог - менеджер получает 300 сделок от клиентов, начинает их обзванивать. Работайте только с целевыми клиентами, не тратьте время и деньги на пустые звонки.
Бывает и такое, что менеджеру приходит оповещение о том, что клиент скачал и открыл КП, но тот отвечает, что письма не видел в глаза. Возникает вопрос: стоит ли работать с нечестными людьми? Отсеивайте ненадежных людей, если видите, что они настроены несерьезно.
Настраивайте действия автоматически
На касание с письмом (открытие, не открытие, скачивание вложения) настраивается триггер. Он будет срабатывать на разные действия - постановка задачи, примечания, изменение статуса сделки, отправка повторного письма.
Триггеры возьмут на себя часть рутинной работы, реагирование на письма будет оперативным, а отношение клиента лояльным.
Собирайте обратную связь от клиентов
Индекс NPS - это не только показатель роста и репутации в компании, но и степень готовности рекомендовать вашу компанию. Вычислить индекс NPS можно через виджет “Почтовик”.
Клиенту после каждой успешной и неуспешной сделки отправляется письмо с вопросом: «Насколько вы готовы рекомендовать нашу компанию друзьям и знакомым?» В письмо встроены числовые кнопки от 0 до 10. При нажатие на эти кнопки оценка автоматически сохранится в amoCRM.
В итоге респонденты делятся на сторонников вашего продукта (9–10 баллов), нейтральных потребителей (7–8 баллов) и критиков (0–6 баллов).
Рассылайте письма из crm - системы
В отличие от стандартной почты amoCRM в виджете “Почтовик” можно делать рассылки по сегментированным клиентам. Например, разделить на купившие, не купившие, VIP-клиенты и так далее. Письма отправляются через почтовый аккаунт. Рассылкой можно прокачать аудиторию, получить обратную связь - узнать проблемы и боли клиентов.
Используя стороннее решение - виджет “Почтовик” можно значительно расширить функционал почты. Установите виджет, и пусть он станет для вас полезным инструментом повышения конверсии, объемов продаж и уровень лояльности.