Ранее аналогичный формат обслуживания представили специалисты «Сбера».
Команда Альфа-Банка открыла первый phygital-офис. «Отделение будущего», как сами представители финансовой организации называют его, появилось в Красноярске. Об этом пишут Известия.
- Термин «phygital» – производное от английских слов physical (физический) и digital (цифровой). С его помощью представители Альфа-Банка обозначили концепцию, которая подразумевает смешение различных форматов офиса и современных технологий с традиционной моделью обслуживания.
- Например, в phygital-офисе Альфа-Банка установлена система распознавания клиентов через считывание их биометрических данных. Информация о пользователе поступает менеджерам.
- Phygital-формат подразумевает наличие дополнительных услуг. Например, клиентам банка предлагают выпить кофе. Также Альфа-Банк изменил принцип взаимодействия сотрудников с посетителями. В рамках новой схемы клиент может сам выбрать в офисе удобное место для получения консультации. Менеджер сам подойдет к посетителю. Мобильность передвижения сотрудников обеспечили благодаря переходу на передачу данных через WiFi и предоставление специалистам банка рабочих планшетов.
Читайте также: Банки РФ научились распознавать клиентов при помощи биометрии
Ранее в сети появилась информация о том, что «Сбер» разработал технологию, которая помогает сотрудникам компании анализировать эмоции клиентов во время общения с ними по телефону.
