Нэнси Сазерленд, Директор по продажам, Королева по личным продажам 2005 года и Первая фрейлина Двора личных продаж 2007 года. Этот год для Нэнси стал юбилейным - 1 января 2021 исполнилось 35 лет с момента начала её карьеры в компании "Mary Kay".
Чем отличается карьера в прямых продажах в 21 веке от 20 века?
Об этом я расспросила Нэнси.
- Нэнси, когда Вы начали свою карьеру в 1986 году, это был первый год, как компания "Mary Kay" снова стала семейным бизнесом Мэри Кэй Эш и Ричарда Раймонда Роджерса после выкупа акций у акционеров и ухода с Нью-Йоркской биржи. Были ли тогда у Вас сомнения: надёжный ли это бизнес, сможете ли Вы в нём зарабатывать деньги, нужна ли эта косметика кому-то?
- До того, как стать Независимым консультантом по красоте, я несколько лет была клиентом у своего будущего Директора, покупала много косметики для себя и любила баловать такими подарками свою семью. У меня уже была группа женщин, для которых я организовывала мастер-классы и там всегда были хорошие продажи, поэтому я знала, что секрет успеха заключается в работе с Хозяйками классов, в том, чтобы они получали деньги и лучшее обслуживание. Можно сказать, что в тот момент я была уверена, что смогу заработать много денег, потому что была готова к такой работе. Да, мой Директор сказала, что акционеры компании хотели получать больше дивидендов с прибыли компании и предложили Мэри Кэй отказаться от высоких расходов на подарки и награды, но она отказалась. Тогда акционеры стали за бесценок продавать свои акции и те обесценились. Те из консультантов и Директоров, кто решил, что компания не сможет дальше работать, ушли. Мой Директор сказала, что много клиентов остались без косметики и это отличный шанс для меня - успеть взять к себе на обслуживание таких клиентов и значительно увеличить тот доход, который раньше был у меня, как у Хозяйки мастер-классов. Так что, это был мой счастливый шанс и я им воспользовалась.
- Какой эпизод в своей карьере Вы считаете самым ярким?
- Конечно, это был Семинарский год 2004-2005, когда я стала Королевой по личным продажам. До этого я уже много лет была в числе лучших Директоров по продажам, но о том, чтобы войти в ТОП-10 или стать Королевой даже не мечтала. Хотя мой старший Директор несколько раз была Королевой и постоянно говорила, что и я смогу. Но как этого достичь я не понимала. Мой муж был военным и служил в Европе. Мы договорились, что я приеду к нему и мы вместе проведём его отпуск к Германии. Я приехала в Берлин, где меня встретила Габи, тоже Директор, она поселила меня у себя дома, показала офис компании "Mary Kay" и сказала, что в прошлом году стала Королевой по личным продажам. Случилось непредвиденное - отпуск у мужа отменили и я до самого отъезда две недели жила у Габи, смотрела как она работает и училась у неё. После той командировки муж вышел в отставку и я предложила ему начать работать вместе со мной. В результате через год мне вручили корону Королевы на Национальном Семинаре в Далласе - это было незабываемо! Нет ничего невозможного, если идёте к цели и имеете поддержку и помощь членов своей семьи.
- Нэнси, как Вы можете охарактеризовать свою работу в 21 веке: она совсем не похожа на то, что Вы делали в прошлом веке? Или что-то осталось по-прежнему?
- Мы сейчас живём гораздо быстрее, чем в прошлом веке - легко получить любую информацию из интернета, быстрый выбор и решения.
Я сама не пойду в магазин с пустыми полками и поэтому всегда есть дома косметика, которую могу продать - клиенты не хотят ждать и я их понимаю. Для тех, кто живёт далеко от меня, есть прямая доставка от компании "Mary Kay" - она очень выручает.
В целом, наилучшие результаты даёт сочетание методов: личное общение и интернет-технологии.
Например, через страницы в социальных сетях и сайт компании ко мне приходит много новых клиентов и я всегда стараюсь познакомиться с ними лично, пообщаться лицом к лицу - если этого не происходит, то обычно после первой покупки не хотят продолжить обслуживание.
Многие из таких клиентов говорят, что после первой продажи они теряли консультантов и я стараюсь не делать такой ошибки - мы вместе составляем "лист желаний", знаю их дни рождения и праздники, обязательно поздравляю. У меня всегда есть косметика в подарочной упаковке, помогаю с выбором подарков их членам семьи.
Мне важно поддерживать контакт, конечно, это вовсе не значит, что постоянно надоедаю - заранее договариваемся когда могу позвонить (многим моим клиентам по-прежнему больше нравится говорить по телефону), кому-то удобно переписываться в мессенджерах, кому-то - через сообщения на автоответчике - важно помнить о клиентах и заботиться о них.
Как и прежде, я предлагаю стать новичками тем, кому нужен дополнительный доход или они хотят поменять работу или получить такой же розовый автомобиль, как у меня. К слову, свою первую Автопрограмму я выполнила в 1987 году, через год с момента старта карьеры в "Mary Kay" и с тех пор езжу только на корпоративных автомобилях нашей компании, разве это не круто?! Мне нравится!
- Нэнси, что Вы можете пожелать Независимым консультантам по красоте и Директорам по продажам из России и стран Европы?
- Я желаю всем не бояться перемен и трудностей: всё зависит от нас - видеть в чём-то проблему или, наоборот, новые возможности. Если не знаете как можно много зарабатывать в прямых продажах - спросите Вашего мужа - он лучше знает Вас и Ваши возможности, подскажет где найти резервы и что нужно делать. Женщины эмоциональны, а мужчины видят суть и действуют наверняка. Очень важна поддержка семьи и её помощь Желаю победы во всех программах компании в этом году! Здоровья, любви и благополучия!
Подарок из США для Вас
Электронная версия Семинарского буклета за 2007 год, когда Нэнси Сазерленд стала Первой фрейлиной Двора личных продаж среди Директоров.
Пожалуйста, напишите комментарии, поставьте статье 👍, поделитесь ссылкой в Ваших социальных сетях, Viber, WhatsApp. Подпишитесь на этот канал, чтобы обо всём узнавать первыми.