Автор: Юрий Рождественский
Как сказал один из моих клиентов: «Теперь я понимаю, что таргетолог не может обойтись без умения работать в Сенлере». Это и вправду так, потому что не во всех проектах успешно работает лид-форма и не везде клиенты готовы покупать сразу.
Есть несколько сервисов, которые позволяют создавать автоматизированные воронки продаж в ВК. Согласно опросу таргетологов, который проводил TagretHunter, наиболее популярным сервисом является Senler.
Предлагаю несколько вариаций ботов с Сенлером, которые могут помочь повысить конверсию ваших проектов.
1. Не все умеют пользоваться кнопками
Возможно умеют все, но не все хотят.
Хочется верить, что в конце 2020 века уже не осталось людей, которые заходят в ВК с кнопочных телефонов и не видят кнопок Senler'a. Действительно, кнопки видят уже почти все, но до сих пор не все умеют ими пользоваться.
Избежать слива конверсии из-за того, что человек просто не увидел кнопку, может помочь скриншот с большой красной стрелкой, которая указывает на кнопку, по которой откроются кнопки чат-бота.
2. Если кнопки есть и если и нет
Если у человека нет кнопок, он либо проигнорирует ваше сообщение, либо ответит текстовым сообщением. В случае текстового ответа на сообщение наша задача помочь человеку пройти по заданному маршруту. Чтобы выявить таких нужно в Шаге 1 поставить ✅ в графе «Ожидание ответа на сообщения» и протянуть стрелочку к объясняющему сообщению 👇🏻
Кнопок может не быть из-за того, что старое приложение VK или у пользователя старый девайс, о чём и нужно сообщить пользователю. Пример:
%username%, чтобы в полной мере воспользоваться чат-ботом, нужно нажимать на кнопки.
Если у вас нет кнопок, то помочь могут следующие действия:
- Обновите приложение VK в магазине приложений AppStore или PlayMarket
2. Попробуйте зайти с другого телефона/компьютера
3. Как не слать письма впустую
Не нужно отправлять сообщение человеку, который не прочитал предыдущие сообщения, согласны? В Сенлере как раз есть проверка этой функции:
4. Если человек молчит с самого начала
Обидно, когда собрал бота на 50+ шагов, а человек не реагирует на самое первое сообщение. Проверку прочтения сообщения может заменить переменная, метка или группа подписчиков.
В данном случае мы используем метку и собираем в неё всех, кто перешёл по кнопке👇🏻
Лучше всего это будет работать если данное условие совместить с пунктом 3 статьи, т.е.:
1 условие — человек прочитал сообщение?
2 условие — человек имеет метку (то есть человек нажимал на кнопку)?
👉🏻 Если человек и прочитал сообщение и нажал на кнопку — мы здесь ничего не делаем.
👉🏻 Если человек прочитал сообщение и не имеет метки — мы отправляем письмо, которое будет побуждать к действию нажать на кнопку.
👉🏻 Если человек не прочитал сообщение, мы ведём его обратно на таймер, чтобы дождаться, когда сообщение будет открыто — возможно человек просто не был онлайн и не мог прочитать ваше сообщение.
5. Комбинации чат-ботов
Например, вы решили сделать автоворонку, которая будет продвигать пользователей к продаже и ваши чат-боты стали заметно увеличиваться в размерах:
Огромные боты сложны для контролирования + чем больше бот, тем больше в нём может накапливаться ошибок. Чтобы всё это было легче администрировать, можно делать каждого бота под каждую функцию, а их последовательность записывать в ментальной карте 👇🏻
Сделать так, чтобы человек, по достижению какого-то шага автоматически добавлялся в следующего бота можно с помощью функции Действия — Бот — Добавить в бота. Чтобы человек не мог пойти по кнопкам предыдущего бота, либо не получал из него догоняющие сообщения, необходимо после шага «Добавить в бота», сразу поставить шаг «Удалить из бота» и удалить человека из бота, в котором он сейчас находится.
6. Приём заявок
Есть несколько вариантов, как люди могут оставить свой номер внутри чат-бота. Рассмотрим 2 примера:
Приём номеров телефонов без сторонних приложений
Шаг 1: в сообщении просим оставить номер телефона. Вставляем в этом шаге ✅ в разделе «Ожидание ответа на сообщение».
Шаг 2: добавляет условие «Ответ на сообщение» — «Ответ — телефон российского формата».
Если да: Шаг 3 и Шаг 4 — благодарность и отправка данных администратору
Если нет: сообщение с просьбой написать номер в другом формате, ✅ в разделе «Ожидание ответа на сообщение», стрелочку после сообщения ведём обратно на условие в Шаг 2.
Скопировать этого бота можно по ссылке👉🏻 https://senler.ru/cabinet/botshare/329367_08c72eade81d1f3b9a3d27e9303eb5 53
Приём номеров телефонов с использованием сторонних приложений
Для этого нам понадобиться установить в сообщество приложение «Форма сбора заявок», создать в нём лид-форму с нужными вопросами и копируем ссылку на форму.
В чат-боте создаём сообщение, добавляем кнопку и вставляем ссылку на лид-форму.
Далее переходим в раздел Триггеры. Называем триггер и выполняем следущие действия:
— Тип события «Lead forms — Новая заявка»
— Указываем ссылку на форму
— Добавляем в бота, который будет общаться с клиентом после заполнения формы, которого необходимо заранее подготовить.
После возвращаемся основного бота и добавляем шаги:
Шаг 2 — Таймер, по истечению которого будем проводить проверку заполнения лид-формы;
Шаг 3 — Проверка условия нахождения в боте, в которого попадают люди, заполнившие лид-форму;
Шаг 4 — Сообщение, которое будет приходить тем, кто не попал в бота, а следовательно, не заполнил лид-форму.
Бонус: Лид-магниты и еще больше приложений
Видов лид-магнитов существует более 70 видов (это максимальное число, которое я встречал в одной статье). В одном из проектов было очень трудно сказать покупателю цену перед консультацией — на цену услуги влияло 3 фактора + цена работы мастера, которая тоже могла быть разной.
Для решения этой проблемы был создан калькулятор стоимости конкретно под услуги данного салона, ниже показано как он работает 👇🏻
Прямо внутри сообщений человек может выбрать стоимость, которая ему подходит, выбрать мастера и записаться на услуги. Менеджер теперь будет больше отдыхать 😉
