Как написать сообщение в WhatsApp через Битрикс24

Чтобы написать сообщение клиенту, важно соблюдать два условия:
Во-первых, в карточке Битрикс24 (лид, контакт, компания) заполнено поле Телефон
Во-вторых, этот номер телефона должен быть подтверждён в приложении WhatsApp, т.е. на этом номере есть WhatsApp

Если телефона в карточке нет, то при попытке начать диалог, появится уведомление → Не указан телефон! Если номер телефона, указанный в карточке не привязан к WhatsApp, появится уведомление → Телефон не зарегистрирован в WhatsApp

Чтобы начать диалог через коннектор WhatsApp, необходимо открыть нужную карточку, затем выбрать на панели вкладок ChatsApp24 или в панели дел и задач пункт ChatsApp24 смотри рис.1

рис.1

Если в карточке лида или контакта несколько номеров, менеджер может выбрать, на какой номер написать сообщение. смотри рис.2

рис.2

На портале в Битрикс24 при любой открытой вкладке, справа располагается панель быстрого доступа, WhatsApp подключен к Битрикс24 через открытые линии, при поступлении сообщения, загорается счетчик в кнопке Чат Открытой линии. Чтобы просмотреть поступившие сообщения, нужно кликнуть на соответствующую кнопку смотри рис.3

рис.3

Если у менеджера установлено Десктоп-приложение, то открывается оно, если менеджер не устанавливал и не авторизовывался в Десктоп-приложении Битрикс24, то открывается окно браузере. Смотри рис.4 Обратите внимание, диалог появляется во вкладке Неотвеченные. Для того чтобы начать переписку с клиентом, клик на зелёную кнопку Ответить.

рис.4

Если диалог начат в лиде, то чат привязывается в историю (Таймлайн) лида, если диалог начат в контакте, то чат привязывается в историю контакта, если у контакта есть сделка на рабочем этапе, то и в историю сделки. рис.5

рис.5

После начала диалога, в карточке появляются дополнительные кнопки для открытия диалога. рис.6

рис.6

В процессе диалога у чата меняется статус, в открытом окне информация отображается. Обратите внимание на функциональные кнопки, отмеченные на рис.7 цифрами 1,2,3

рис.7

Рядом с каждым сообщением в чате есть функциональная кнопка, которая открывает контекстное меню. Смотри рис.8
Важно. Есть функционал который работает только на стороне WhatsApp: Это УДАЛИТЬ СООБЩЕНИЕ и РЕДАКТИРОВАТЬ СООБЩЕНИЕ, поэтому при написании текста с ошибкой через Битрикс24, удалить его или отредактировать не получится, будьте внимательны.

рис.8

Функционал чата. рис.9

рис.9

Чтобы посмотреть список диалогов, нужно открыть соответствующую вкладку: в главном меню раздел Контакт-центр → далее вкладка Список Диалогов (рис.10) доступно для сотрудника с настроенными правами

рис.10