Пожалуй, в организационной структуре самые строгие требования в части безупречного отношения к словам предъявляются руководителю. Нежелание брать на себя ответственность за развитие ситуации, непоследовательность, срыв обязательств пагубно влияет на дисциплину в команде и дает негласное разрешение команде делать так же.
Оправдания, отложенное выполнение и прочее - все это вредит репутации лидера. Прежде чем что-то обещать, думайте об условиях выполнения, возможных препятствиях и последствиях негативного развития ситуации. И ставьте реальные сроки: по опросам, именно неадекватная оценка времени для выполнения - первая из причин срыва обязательств.
Все члены команды должны знать, кто за что отвечает, и какие обязательства взяли - независимо от звания или отдела. Необходимо создать прозрачное пространство, которое поощряет ответственность за цели и задачи.
Когда все видят прогресс в достижении целей друг друга и знают, что их цели тоже видны всем, оправданий для невыполнения обещаний нет.
Этот совет напрямую связан с объемом задач и условиями выполнения. Когда у сотрудника есть все ресурсы для выполнения работы, и у него адекватная его опыту, должностным обязанностям и вознаграждению нагрузка - обещания выполняются. Не взваливайте на персонал работу на «полтора человека», в надежде, что за зарплату (или под угрозой штрафов или какого-то наказания) они будут безупречно нести обязательства. Помните про принцип добровольности.
Бывает, правда, что сотрудник много на себя берет из лучших побуждений - но не рассчитывает свои силы и возможности. Это приводит к фрустрации, снижению внимания и мотивации, выгоранию и застою в работе.
Нужно отслеживать поведение таких работников, и корректировать их ожидания. Поощряйте сотрудничество между членами команды - если кому-то нужна помощь, он может свободно о ней попросить.
Сотрудников мотивируют социальные вознаграждения и общественная похвала. Когда отдельный человек или команда достигают большой цели или выполняют сложное обязательство - сделайте так, чтобы все об этом знали. Разошлите электронное письмо, чтобы поблагодарить их за усилия, дайте вознаграждение в виде бонуса, повышения или дополнительных опций к соцпакету.
Если кто-то постоянно срывается и не выполняет обещания, дайте ему понять, что следите за этим. Проявите уважение и понимание - расспросите, что мешает быть последовательным в своих действиях, какие проблемы возникают в процессе работы. Помогите советом и поддержкой. Если ситуация повторится - увы, придется принять меры. Переводите на менее ответственную работу или расставайтесь.
Надёжные обещания порождают уверенность. Это то, благодаря чему клиенты покупают, сотрудники - привлекают новых заказчиков, а акционеры - инвестируют. Обещания - это фундаментальные единицы взаимодействия в бизнесе. К сожалению, иногда личные цели человека могут помешать ему выполнить обещанное, а неожиданные обстоятельства разрывают соглашения. Поэтому нужно с большой осторожностью давать обещания, способствовать созданию прозрачной атмосферы, в которой каждому будет комфортно и по силам нести обязательства, быть проактивными в предвосхищении проблем и преград. Если в компании этого не делают, рано или поздно она проиграет своим, более надежным конкурентам.
По материалам моих статей для сайта TackTMI Russia, компании, в которой я работаю
