Управление бизнес-процессами
Нередко компании используют понятия управление рабочими процессами и управление бизнес-процессами взаимозаменяемо и не берут во внимание, тот факт, что между ними есть некоторые фундаментальные различия. Возьмем, к примеру, бухгалтерию предприятия. Управление бизнес-процессами будет включать в себя управление полным набором видов деятельности, таких как кредиторская задолженность, зарплата персонала, поставщики и т. д. С другой стороны, автоматизация документооборота для этого отдела может заключаться в настройке приложения только для управления кредиторской задолженностью.
Важно понять этот контекст, прежде чем продолжить чтение. Успешные компании достаточно умны, чтобы коренным образом изменить то, как они работают. Они понимают, что внедрив управление бизнес-процессами сегодня, они уже завтра перестанут бороться с отсутствием данных для бизнес анализа, внедрив современный способ создания, отслеживания и контроля задач вместе со своими коллегами. При всем при этом необходимо помнить, что внедрение простых и дешевых систем управления бизнес-процессами или задачами - это самая большая ошибка, которую совершает руководство компании в России. Используя дешевые инструменты (системы) управления проектами, компания получает то, за что платит. Если руководство попытается сэкономить несколько тысяч рублей – в конце концов, теряет миллионы.
Управления рабочими процессами
Управление рабочим процессом обычно осуществляется с помощью инструмента, который позволяет руководителям проектов или руководящим группам создавать и контролировать определенную последовательность задач, которые являются частью определенного рабочего процесса. Обычно это делается с помощью диаграмм, которые показывают ход работы. Схемы рабочих процессов, как правило, довольно просты и включают в себя элементарный набор инструкций, которые предоставляют достаточно информации для того, чтобы руководитель подразделения принял меры и перешел к следующему шагу.
Важно отметить, что в управлении рабочим процессом речь идет не столько о самом процессе, сколько о людях, которые в нем участвуют, а также об их конкретной роли. Например: Рабочий процесс может начинаться с клиента с разделенными опциями, которые показывают, что он заказывает такси по телефону или онлайн. Это связывает их с оператором в одном филиале или через агента онлайн. Обе ветви могут сходиться к определенному серверу, где следующим шагом является забронированная поездка с одним из нескольких драйверов, доступных в рабочем процессе.
Вы хотите управлять бизнес-процессами?
Не используйте MS Word / Google Docs и не используйте блок-схемы. Описание ваших бизнес-процессов с помощью блок – схем может выглядеть красиво, но вы не можете их применить на практике. Еще хуже – никто не смотрит на блок-схемы. Используйте анализ данных на основе последних тенденций в области ИТ-технологий и бизнес-аналитики.
Вам, наверное, интересно, кто мы. GL Group Consulting - это аудиторско-консалтинговая компания, которая упрощает и автоматизирует ваши бизнес-процессы. Вместо того чтобы создавать схемы процессов (на которые никто не смотрит), документацию (которую вы можете только читать и никогда не действовать), электронную почту, чаты и хаос - вы можете создать и запустить любой процесс в вашей компании заказав услуги автоматизации бизнес-процессов у нас.
