Конечно же, компания хочет видеть только позитивные отклики о своей компании на сайтах - отзовиках, так как позитивные отзывы - это ключ к доверию клиентов. Сегодня мы рассмотрим такой сервис, как Yell. Сервис является одним из крупных агрегаторов отзывов в России. Поэтому его нельзя упускать из внимания.
Как отзыв с Yell может повлиять на репутацию?
- Низкие оценки на сайте понижают рейтинг компании, тем самым тональность сайта будет негативной.
- Негативные отзывы притягивают больше взглядов, чем позитивные. И порой негативные отзывы - это всего лишь происки конкурентов, но они могут серьезно повлиять на вашу репутацию.
- Yell выходит обычно на первой или второй странице по брендовому запросу компании. Поэтому он не останется не замеченным пользователями, которые хотят найти информацию о компании.
Способы удаления отзыва с Yell.ru
- Обратиться к автору отзыва с просьбой отредактировать отзыв. Но перед этим вы должны разобраться в ситуации автора, показать ему, что ситуация решена. И после этого можете попросить удалить, либо удалить отзыв. Этот способ поможет вам наладить обратную связь с клиентами.
- Обратиться к модераторам с жалобой на отзыв. Если вы увидели в отзыве нарушения правил (с правилами вы можете ознакомиться на сайте yell.ru), то можно попробовать обжаловать отзыв. Если модераторы согласятся с вами, то скорее всего, отзыв удалят.
- Обратиться в суд. Самый сложный и длительный процесс. Гарантий никаких нет, судиться придется не с сайтом, а с автором отзыва. Сайт себя обезопасил от всех судебных разбирательств.
- Еще один метод - перекрыть негатив позитивом. Если времени на отработку негатива нет - попробуйте его перекрыть. Вы можете попросить своих клиентов оставить отзыв о вас или обратиться в специализированное агентство по репутации.
Заключение
Помните, нельзя упускать из виду негатив, даже если его немного. У негатива плохая черта, он множится очень быстро. Позаботьтесь о своей репутации заранее, обратившись к нам, в агентство по управлению репутацией “Rating Up”. Мы сохраним вашу репутацию в целости и сохранности, а, если надо создадим репутацию с нуля.