Я часто получаю лучший номер, раннее заселение и безупречный сервис в любом отеле Турции. В чем мой секрет? Нет, я не даю менеджеру 20 баксов, пугливо озираясь вокруг. И даже не качаю права на ресепшне. Расскажу, что может сделать каждый, чтобы отдых на турецком «все включено» прошел отлично.
Здоровайтесь на турецком
Это такая мелочь, но местные это ценят. Скажите «мераба» вместо привычных «хеллоу» или «здравствуйте». Делайте это везде, где только можно. Вы растопите сердце менеджера, официантов, горничных и всех остальных. Первый шаг к хорошему сервису!
Не скандальте
Сто раз наблюдала картину: туристы прилетают на курорт утром и устраивают скандал, требуя заселения. Их не волнует, что отели не обязаны предоставлять номера раньше 14 часов. Будьте дружелюбны, если хотите заселиться раньше. Улыбайтесь во все 32 зуба, и менеджер попросит горничную поскорее подготовить номер. И обязательно поблагодарите – не принимайте как должное. Кстати, скандальным туристам всегда подсовывают самые плохие номера.
Восхищайтесь
Как часто люди строят из себя искушенных туристов! Втихаря восхищаются роскошными люстрами и бархатными креслами на ресепшне, красивыми цветами и пальмами перед входом, сверкающим бассейном или красивой подачей блюд... И молчат! Чтобы никто не подумал, что раньше они такого не видели. Я много где была, много чего видела. Но всегда искренне скажу: «Как красиво!» или «Ух ты!». Работникам отеля приятно это слышать. И они стараются еще больше удивить, порадовать.
Маленький подарок
Сейчас я в Турции, и у меня нет русских конфет, которые так нравятся туркам. Но раньше я всегда дарила «Аленку» или коробочку с изображением Москвы/Питера, чтобы просто порадовать местных. В итоге получала идеальный сервис. А горничная как-то раз так сильно обрадовалась шоколадке, что завалила нас шампунями, кондиционерами, напитками и лепестками роз.
Будьте улыбчивы и вежливы
Это тоже помогает получить хороший сервис. Например, на завтраке я говорю: не «Кофе», а «Кофе, пожалуйста». Всегда благодарю с улыбкой. Официант меня запоминает, и на следующий день я не жду очереди, а получаю напиток первой. Я говорю «мераба», встречая горничную, и благодарю за уборку, когда вижу ее рядом с номером. А на завтра она делает мне лебедя, приносит много напитков и шампуней. Я вежлива с поваром, и он обстоятельно рассказывает мне о незнакомых блюдах. Дает советы и накладывает только лакомые кусочки. И так во всем. Вежливость очень важна!
Одевайтесь прилично
Не видать хорошего сервиса тому, кто пришел в ресторан в плавках. В курортной Турции привыкли к голым плечам, коленкам и животам. Но есть места, в которых не стоит появляться в откровенной одежде. Всем будет неловко, а жест расценят как неуважение. Полураздетого человека стараются не замечать.
О том, как лучше одеваться в Турции, я писала отдельно – вот тут.
Не смотрите мимо
Лучшие бизнес-тренеры твердят, как важно замечать обслуживающий персонал, чтобы получить идеальный сервис. Проверила – работает! Достаточно просто здороваться и благодарить. Вас точно запомнят. Вы же отдыхаете среди русских, которые часто относятся к персоналу как к «лакеям». Разглядите в официанте или горничной человека, и они вам отплатят. Например, официант всегда принесет мне яблоки, даже если они закончились на раздаче.
Как видите, все сводится к вежливости. Еще я часто прошу менеджера рассказать мне об отеле: что где находится, где что искать. Благодарю за советы. Так мало кто делает, а с моими вопросами менеджер чувствует свою ценность. Уверена, это тоже оказывает влияние на то, что мне всегда дают отличный номер сразу после завтрака (который, кстати, по-хорошему, мне еще не полагается), а не в 14 часов. А вот взятки я ни разу не давала. Лучше потрачу эти 20 долларов на сладости и подарки родным. И кстати, в других странах эти правила тоже работают. В Европе я проворачивала те же фокусы, и всегда оставалась довольна сервисом.
А у вас есть свои хитрости? Поделитесь опытом!
