На днях Алексей Князев (интернет-маркетолог, таргетолог) побывал на абсолютно чудесном мероприятии, где плотно контактировал с людьми, которых не встречал до этого дня. И после этого мероприятия организаторы написали в общий чатик предложение оставить #отзыв на их работу, с пометкой на то, что они разместят эти отзывы у себя на сайте.
И мне стало любопытно, почему именно так? Произошло ли это по незнанию или такова задумка?
Когда я набрал название бренда и слово “ОТЗЫВЫ”, безусловно, я не увидел площадок для отзывов. Я понял, что это происходит не потому, что есть какая-то стратегическая задумка поступать именно так, а потому, что у организаторов этого мероприятия нет специального знания о том, как нужно работать с отзывами, чтобы получить от них результат.
Какой результат я имею ввиду? Результат работы с репутацией, обращениями… Ну, в общем, истории, которые будут понятны в принципе любому предпринимателю.
Так вот, как нужно работать с отзывами!)
Цель любого отзыва - демонстрация потенциальным клиентам впечатлений от приобретения товара или услуги текущих клиентов (пациентов, покупателей, называйте так, как это приемлемо в вашей сфере).
Алгоритм работы с отзывами
Для начала неплохо проанализировать собственное информационное поле:
- пишете название своего бренда и слово “отзыв”
- смотрите площадки, сайты, которые представлены в органической выдаче
- ищете там себя. Например, если это ваш Instagram, то будет правильным закрепить ваши отзывы в актуальных историях и подгружать их туда периодически по мере появления. Если вторая площадка, которая высвечивается, это ваш сайт, ваш ресурс, было бы неплохо запустить отзывы и туда.
Но! Я скажу так: до 30% брендовых запросов содержат слово ОТЗЫВ. То есть для людей очень важно мнение, которое не относится к источникам продавца. Мы будем существовать на рынке и будем говорить напрямую. Некое недоверие присутствует, хочется почитать сторонних мнений.
И вот тут возникает два возможных, но не взаимоисключающих варианта развития событий.
Первое. Вы смотрите, на каких сайтах вы есть, и на те сайты, которые не являются вашими ресурсами, просто пишете:
«Здравствуйте, я такой-то такой-то, представлен у вас на ресурсе» или же «Моя фирма такая-то, она представлена у вас на ресурсе. Хочу поделиться с вами отзывами. Есть ли вероятность того, что они будут опубликованы?»
Ну и дальше складываете коммуникацию так, как она складывается. Делайте скрины отзывов у себя с сайта, либо с диалогов и отправляете им. В некоторых случаях люди идут навстречу и достаточно охотно размещают такие отзывы на своих ресурсах. Но некоторые ресурсы просто не предусматривают этого или предусматривают, но с оговорками. Поэтому встает вопрос, где же поделиться радостями своих побед? Где поделиться восторгами своих клиентов? Где поделиться благодарностью своих покупателей?
Ответ очень прост и очевиден. И это вторая ветка развития, которая является более правильной с точки зрения маркетинга, более правильной с точки зрения работы над брендом.
Публикация в карточке предприятия на Яндексе и Google
Почему этот путь я называю более правильным? Потому что и Яндекс, и Google свои собственные источники, а именно #карточки предприятия , представленные у них на ресурсах, будут выдавать в самом верху поисковых запросов.
Создать карточку предприятия на Яндексе, также как и создать карточку предприятия на Google, абсолютно несложно. Вы вводите соответствующий запрос в соответствующую поисковую систему и следуете инструкции. Далее рассказываете о себе, конечно же, максимально честно. Я сторонник только такого подхода!)
Если на базе вашего предприятия работают специалисты, загружайте их, например, в галерею или витрину. Смотря о какой карточке идет речь. Если вы продаете товар, вы можете загрузить их фотографии или опять же заполнить витрину товаров.
В общем, заполнить карточку абсолютно несложно) Нужно просто писать о себе, не стесняясь. Говорить о своих преимуществах перед своими коллегами или конкурентами, как их некоторые называют.
И после завершения этой истории, во время просьбы или предложения написать отзыв о вашем продукте/товаре/услуге, давать людям ссылку именно на ЭТИ источники. Потому что они будут выходить в топ выдачи. Что ценного в этих источниках для потребителя? Там #отзывы проходят достаточно сложный процесс модерации. Платформы Яндекс и Google проверяют причастность человека к вашей компании и публикуют только те отзывы, которые действительно, скажем так, имеют право на жизнь!)
Целью такой работы всегда является #работа с репутацией и помощь потенциальному клиенту в принятии решений. Если учесть, что Яндекс и Googlе всегда будут выдавать свои карточки в самом верху поисковых запросов, то есть смысл быть их администратором. Кроме того, являясь администратором карточек вашего предприятия, вы имеете возможность отвечать на эти отзывы. К сожалению, отзывы о нашей работе или продукте не всегда лестные. И это здорово иметь возможность получить обратную связь от недовольного человека, сделать свой бизнес и себя лучше, усовершенствовать, а, возможно, просто отработать возражения и вернуть человека в ряды своих клиентов/пациентов/покупателей.
Алгоритм простой, повторяю:
- Оценить информационное поле.
- Предложить площадкам, вам неподконтрольным, опубликовать те отзывы, которые у вас уже имеются.
- Создать карточки предприятия на Яндексе и Google о вашем бизнесе или о вас как о персоне.
- Давать своим клиентам/пациентам/покупателям ссылки непосредственно на эти источники. Не сомневайтесь, они будут прочитаны и восприняты так, как должны быть восприняты. В итоге вы будете иметь клиентскую базу, которая в большей степени понимает, какой продукт вы представляете. И ожидания от покупки не будут завышены.
Больше информации можно найти в аккаунте Алексея Князева .