Найти в Дзене

Call-center: как не запутаться в сотне собеседований?

Не знаю, как вы. а у меня памяти уже не хватает запомнить всех, с кем проводила собеседования. Поэтому я все записываю.

Идеально, конечно, если у HR есть что-то типа CRM, где фиксируются все резюме. Но так бывает не всегда и каждый придумывает систему под себя.

На видео ниже поделюсь своим способом.

Для тех, кто не может послушать голос за кадром, объясню показанное в видео.

Прежде всего, я использую гугл-таблицу. Она удобна тем, что доступна с любого устройства. Бывает, кандидаты перезванивают вечером, когда я уже дома. Открываю таблицу и сразу вношу результат собеседования по телефону.

Очно я тоже приглашаю, но первый этап, конечно же, оценить голос и грамотность речи по телефону. Так как говорит кандидат, будет звучать ваша компания для клиента. Подходит?

1. Первая колонка с ФИО из резюме. На видео шрифт сделала белым. Персональные данные все-таки.

2. Вторая - номер телефона. При этом все номера указываю одинаково, без пробелов и разделителей.

На эту колонку у меня настроено условное форматирование. То есть, если я внесу номер телефона, который выше уже есть, специальная формула обратит на это мое внимание выбранным цветом заливки.

Формула, кстати, выглядит так:
=И(НЕ(ЕПУСТО(B1));СЧЁТЕСЛИ($B$1:$F; "=" &B1)>1)
-2

Куда вносим формулу? В меню ищем "Формат", в выпадающем списке нажимаем на "Условное форматирование". Справа выходят настройки.

В правила форматирования тоже есть выпадающий список. В самом его конце есть фраза "Ваша формула". Выбираем ее и появляется окно, куда и вставляем формулу, приведенную выше.

Ниже выбираем цвет заливки. Жмем "Готово".

Для чего мне это нужно? Отследить тех, кто на собеседования не приходит, а отклики оставляет. Либо на собеседовании уже был, не подошел, но продолжает присылать резюме.

Можно, конечно, каждый телефон или имя проверять через поиск, но так для меня проще.

3. Следующая колонка с настройками проверки данных

-3

Ищем в меню раздел "Данные", там "Настроить проверку данных". В правилах выбираем "Значение из списка". Список вводим через запятую, после запятой пробел НЕ делаем.

У меня список с такими значениями (копируйте, если надо):
н/о,отказ от собеседования,приглашена,не пришла,не подходит,отказ кандидата,на стажировку,работает

Эта настройка удобна, чтобы легче было проанализировать результаты через диаграмму, которая по сути и есть HR-воронка.

4. HR-воронка

-4

5. Также я пользуюсь фильтрами. которые кстати работают и в колонке с проверкой данных.

Во всех строках, которые содержат отработанную информацию, я делаю шрифт серым, а потом фильтрую по черному шрифту и огромная простыня данных сокращается до нужных мне в работе.

-5

Сами резюме не распечатываю, как и не смотрю дипломы и паспорта. Нужные мне качества смотрю по-другому.

Прочитать о том, что я ищу в кандидатах можно здесь

Почему кандидаты не доходят до назначенного собеседования здесь

Про адаптацию нового сотрудника мое мнение в этой статье

-6