Ранее (здесь) рассматривались вопросы управления целями качества для организации в целом. Сегодня попробуем разобраться с целями для процессов и (или) подразделений.
Актуальный перечень ранее опубликованных статей со ссылками можно посмотреть/скачать.
Напомню, что нескольких уровней целей требует пункт 6.2.1 ГОСТ Р ИСО 9001. Можно не сомневаться, что это требование будет включено и в новый ГОСТ РВ 0015‒002.
«6.2.1 Организация должна установить цели в области качества для соответствующих функций, уровней, а также процессов, необходимых для системы менеджмента качества.»
Исходя из требований стандарта, можно как-то вывернуться и не делать цели в области качества для подразделений, особенно в небольших организациях. Естественно, то, что у Вас нет целей для «функций, уровней» должно быть обосновано в руководстве по качеству или СТО по целям.
С процессами так не получится – цели для них обязательны. Исходя из этого и устанавливаем требования для своей организации по целям в области качества для процессов: как и для организации – в СТО.
Для начала следует определиться: руководители каких процессов и подразделений будут оформлять цели в области качества.
Например, для процесса «Управление персоналом» цели отдельно можно не оформлять - целями являются цели отдела кадров в области качества. Если у Вас нет отдела кадров, но есть менеджер по персоналу, значит целесообразно обойтись целями для процесса, руководителем которого является этот менеджер или один из заместителей руководителя предприятия.
Сложнее, когда в процессе задействованы несколько подразделений и (или) должностных лиц. Если, например, в реализации процесса «Управление инфраструктурой» задействованы механики, энергетики, строители и т.д., то обязательны цели для процесса, для отделов (условно) механика, энергетика и капстроительства желательны. Если не делаете для них цели – где-то нужно обосновать.
В крупных организациях цели в области качества целесообразны не только для подразделений, но и для более крупных структур: служб, управлений или проектов.
Руководители процессов и подразделений (которые определены – см. выше) организовывают разработку и оформление целей в области качества на основании целей организации и, с учетом плана улучшения (совершенствования) действующей СМК. Сроки оформления, как правило, устанавливаются приказом об установлении целей в области качества для организации (здесь).
Формулировка целей в области качества подразделения (процесса) должна быть четкой и конкретной, должна обеспечить их измеримость и направленность на выполнение целей организации и на обеспечение реализации принятой политики в области качества.
Как говорилось выше, разрабатываемые цели в области качества для процесса могут распространяться на несколько подразделений.
Цели в области качества подразделения (процесса) как и общие цели, разрабатываются на календарный год.
Цели в области качества не разрабатывают подразделения, не задействованные в реализации процессов и процедур СМК. Это могут быть, например: бухгалтерия, отдел гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций, военизированная охрана и др.
Цели в области качества для процессов и подразделений очень желательно согласовывать (для обеспечения координации) с представителем руководства по СМК.
Срок оформления целей в области качества для процессов и подразделений – согласно приказу (здесь). Растягивать удовольствие не рекомендуется: вполне достаточно трёх-пяти рабочих дней после получения целей организации в области качества и плана совершенствования действующей СМК.
Как правило, обязательными элементами целей в области качества подразделения (процесса) являются:
- достижение определенных количественных показателей деятельности отдельного подразделения или подразделений в рамках процесса;
- повышение квалификации персонала подразделения (процесса) в области СМК.
Достижение полной удовлетворенности потребителей (внутренних или внешних) является основной целью в области качества подразделения (процесса). Потребителем для подразделения (процесса), как правило, является то подразделение (процесс), которое получает и использует в своей деятельности результаты работы данного подразделения (выходы процесса).
Цели в области качества для подразделений могут содержать показатели, связанные с критериями оценки применимых к подразделению процедур (как правило, указываются в каждом соответствующем СТО).
При разработке проекта целей также необходимо обеспечить:
- понятность цели: формулировка цели должна быть четкая, ясная и понятная для персонала соответствующего уровня;
- измеримость показателей: показатели должны быть определены в измеряемых величинах;
- согласованность: соответствие целям в области качества организации.
Не рекомендуется включать в цели в области качества подразделения (процесса), например, такие показатели (требуемые должностными или другими обязанностями), как:
- исполнение должностных обязанностей в полном объеме;
- исключение случаев нарушения трудовой дисциплины;
- выполнение установленного производственного плана.
Одновременно с разработкой целей в области качества (в те же сроки), руководителям процессов и (или) подразделений целесообразно организовать разработку плана мероприятий по достижению установленных целей согласно требованиям для целей организации (здесь).
Мероприятия, выполнение которых зависит от действий (в том числе выделение ресурсов) генерального директора, целесообразно утвердить у генерального директора, в остальных случаях - у представителя руководства по СМК
Желательно допустить, что, по согласованию с представителем руководства по СМК и при отсутствии мероприятий, зависящих от генерального директора, планирование достижения целей в области качества подразделения производится отдельным разделом в планах работы подразделения. План в этом случае дополнительно согласовывается с представителем руководства по СМК.
Доведение установленных для подразделений (процессов) целей в области качества до персонала аналогично целям для организации.
Мониторинг степени достижения целей в области качества, установленных для процессов и (или) подразделений, целесообразно производить:
- периодически, на заседаниях дней качества подразделений;
- периодически, на совещаниях у руководителя процесса;
- при проведении внутренних аудитов;
- при подготовке отчетов о степени достижения целей в области качества (с включенными мероприятиями по достижению установленных целей);
- при анализе СМК.
Для проведения мониторинга степени достижения целей в области качества, установленных для процессов и подразделений, руководители процессов и подразделений направляют в подразделение менеджмента качества копии целей в области качества и мероприятий по их достижению (планов работы подразделений).
Не забываем, что нужно установить сроки и формы отчетов о степени достижения целей в области качества.
Один из вариантов готового стандарта организации по управлению целями в области качества для подразделений и процессов можно посмотреть здесь: «СТО 8765RISO-104-2022 Система менеджмента качества. Управление системой менеджмента качества. Управление политикой и целями в области качества». Стандарт предназначен для применения в СМК, соответствующих требованиям ГОСТ Р ИСО 9001.
Для применения в СМК, соответствующих требованиям ГОСТ РВ 0015-002-2020 смотрите другой стандарт организации ЗДЕСЬ "СТО 123456RW-104-2021 Система менеджмента качества. Управление системой менеджмента качества. Управление политикой и целями в области качества".
29.01.2021