Одни и те же факторы могут у одного человека спровоцировать выгорание, а у другого — прилив сил. Разбираемся, как вернуть интерес к работе.
Три причины выгорания
- Усталость — состояние, когда у человека отсутствуют физические и эмоциональные ресурсы. Ситуация, в которой человек тратит больше ресурсов, чем получает вероятнее всего приведет к выгоранию.
- Контекст решения задачи. Если несколько часов подряд сотрудник насильно заставляет себя делать неинтересную работу, то организм испытает стресс. Если этот же человек занимается любимым делом, он тоже почувствует усталость, но вместе с приливом энергии и позитива.
- Отсутствие мотивации. Общительный экстраверт, работающий бухгалтером, скорее всего, выгорит после первого же годового отчета. А системный, любящий детали интроверт быстро выгорит в отделе продаж. Рецепт от выгорания тут только один — не заниматься нелюбимым делом.
При этом, даже в любимой профессии могут быть задачи, делать которые не хочется. Например, 80% времени специалист тратит на творческую часть работы, это дается ему легко. А 20% он должен посвятить нелюбимой рутине: подготовке какой-то документации, отчетам и другому, что его угнетает и увеличивает риск возникновения стресса.
Острый и хронический стресс
Стресс по теории Ганса Селье (знаменитый исследователь стресса и адаптационного синдрома) — состояние организма, когда он вынужден приспосабливаться к новой ситуации.
- Острый стресс — это недлительное ресурсное состояние. Человек, наполненный энергией, готов действовать. Если организм в состоянии стресса из-за положительных событий, выгорания скорее всего не случится. Негативный стресс тоже может пройти без последствий, если организм успеет восстановиться до следующего потрясения.
- Хронический стресс приводит к выгоранию в большинстве случаев. К примеру, руководитель филиала согласился в течение года делать реструктуризацию и увольнять людей. В течение этого года он испытывает постоянный стресс, потому что эта работа может оказаться несовместима с его системой ценностей.
Самодиагностика выгорания
Основной сигнал выгорания — это изменение привычного образа и качества жизни. Сонливость или, наоборот, бессонница, сдвиг пищевого поведения, нежелание заниматься привычными вещами — гулять с собакой или ходить на фитнес. Такое может случаться с каждым — из-за погоды, усталости или плохого настроения. Но если такое состояние продолжается изо дня в день, и это необычно для человека — стоит отрефлексировать, что происходит.
- Осознать свои чувства: что я чувствую сейчас? Определить и назвать эмоцию важно, хотя и нелегко.
- Найти причину: почему я так чувствую, что породило это ощущение? Проанализировать ситуацию, оценить себя в контексте социума.
- Принять решение — как себя вести? Быть или не быть с этими людьми? Быть или не быть в этой профессии? Как восстановиться? Кто может помочь?
Опыт российских и западных компаний
В западной корпоративной культуре риск выгорания ниже. Одна из причин — разница в расстановке приоритетов. На первом месте у работников иностранных компаний чаще стоят семья, здоровье и саморазвитие. Они концентрируются на самой ресурсной зоне: какое выгорание может быть, если у тебя любимая семья, любимые дети, любимое хобби. В то время как в российской бизнес-среде ориентир в большей степени на достижение цели и карьеру. Основная цель корпоративной культуры — работа и результат, что иногда отсекает у сотрудника возможность подпитки в других сферах жизни, где содержатся нелимитированные ресурсы.
В западном корпоративном мире приемлемо сказать: я не знаю, мне нужно время подумать, мне нужны дополнительные ресурсы для решения задачи. То есть уязвимость там — привычный элемент лидерства. У нас же понятие сильный лидер зачастую предполагает — я сильный всегда, я знаю все, я справлюсь со всем. И только недавно стала появляться культура принятия ошибки и допустимости поражения. И это хорошо, потому что у лидера, который «сильный всегда», риск выгорания выше, чем у лидера, который дает себе право на паузу, поддержку и помощь.
Если российский бизнес не сделает шаг в развитии корпоративных процессов в этом направлении, он станет менее продуктивным и конкурентоспособным, чем мог бы быть. Эффективность команды в разы увеличивается, когда компания заботится о том, чтобы поддерживать сотрудников в ресурсном состоянии с помощью общих ценностей, мотивации и эмпатии.
Как выявить выгорание у сотрудников
Есть перечень типичных симптомов выгорания: потеря интереса, апатия, отсутствие желаний, эмоциональная обедненность, когда человек не дает и не получает никаких положительных эмоций, не радуется результатам работы. Чтобы диагностировать выгорание у сотрудника и не спутать депрессию с интроверсией, руководителю нужно прокачивать эмпатию. Например, можно внедрить в корпоративную культуру механизм обратной связи по запросу.
Обратная связь против выгорания
В чем заключается подход по построению эффективной обратной связи? Нужно договориться с несколькими людьми о возможности периодического запроса на обратную связь. Эмпатичный партнер дает обратную связь по методике IBIS. В ней содержатся четыре пункта: цель, с которой я даю обратную связь, что реально происходит, что я чувствую при этом и что с этим делать, какие шаги мы предпримем. Так стресс от обратной связи станет минимальным, и человек будет готов принять ее, потому что она приемлема и нейтральна.
Пример предоставления обратной связи в ситуации выгорания:
- Запрос: «Я хочу у тебя попросить обратную связь по моему поведению в последнее время».
- Ответ: «Да, в последний месяц ты перестал делать это, это и это, меня это очень тревожит, я беспокоюсь. Я хотел поговорить с тобой, давай мы предпримем то-то и то-то».
Как помочь выгоревшему сотруднику
Важный шаг — докопаться до причины эмоционального выгорания и по возможности убрать ее. А для этого в компании должна быть экологическая культура, которая сделает такой разговор в принципе возможным.
Бывают ситуации, когда это состояние не связано с рабочими вопросами. Возможно, есть проблемы дома или возникли внутренние вопросы к самому себе. Иногда руководитель не сможет оказать какую-то действенную помощь. Если причина все-таки в работе, менеджер задает себе вопрос — могу ли я помочь этому человеку? Довольно распространенный пример выгорания: сотрудник вырос из своих задач, они стали для него рутинными, монотонными и скучными. То есть, работа, которая вчера была для него комфортна, перестала приносить удовольствие. Возможно, в этом случае, человека достаточно будет перепрофилировать в его деятельности, и он вернется в ресурсное состояние.
Выгорание сказывается на физическом состоянии человека, влияет на метаболизм и гормональный фон. Поэтому, даже оказавшись в экологическом контексте, организму потребуется время, чтобы перенастроиться и восстановиться. Второй шаг — дать сотруднику отдохнуть.
Читайте также:
Как работать эффективно и с удовольствием
Почему россияне не занимаются саморазвитием
Вебинар вместо сериала: как развить мотивацию?