Сегодня недостаточно знать только пол, возраст и географию клиентов, чтобы выстроить стратегию и удовлетворить их потребности.
Чем детальнее вы составите портрет покупателя, тем лучше поймете его потребности и мотивацию к покупке!👌🏻
Чаще всего аудитория неоднородна. Поэтому нужна еще ее сегментация.
Она позволяет более точно настроить таргетинг и повысить результаты рекламы.
СОСТАВЛЯЕМ ПОРТРЕТ КЛИЕНТА👤
Портрет — это образ представителя ЦА. Одна из самых популярных методик для составления портрета — «5W» Марка Шеррингтона.
❓Для этого отвечаем на 5 вопросов
- What — что вы предлагаете?
- Who — кто ваш покупатель?
- Why — почему покупает?
- When — когда покупает?
- Where — где его можно найти?
Ответы помогут вам собрать общую информацию.
Как узнать больше?
◾ Проведите анкетирование или опрос
Задайте вопросы тем, кто уже стал вашим клиентом (опрос в соцсетях или специальные сервисы, например, Google Forms).
◾ Проанализируйте данные из CRM
Выявите наиболее ценных клиентов с точки зрения бизнеса и посмотрите, какие общие характеристики у них есть.
◾ Посмотрите статистику в соцсетях
В каждой соцсети есть внутренняя статистика, благодаря которой вы узнаете пол и возраст целевой аудитории, откуда они приходят к вам, где живут, с каких устройств заходят.
◾ Отследите поведение пользователей на сайте
Отчеты помогут узнать, какие поисковые запросы вводят пользователи, как попадают на сайт, сколько проводят времени на нем, какими разделами интересуются и другое.
После сбора данных о ЦА можно на их основе разделить пользователей на сегменты.
🔹Пол и возраст
Эта характеристика позволит правильно выстроить коммуникацию с потенциальными покупателями и предложить продукт тем, кому он может быть интересен.
🔹География
Понимание того, где живет или часто бывает ваша целевая аудитория, поможет правильно настроить географический таргетинг.(особенно важно для локального бизнеса).
🔹Поведение на сайте
Чтобы создать аудиторию в зависимости от того, как пользователи ведут себя на сайте, настройте отслеживание событий на ресурсе через внутренние инструменты систем. Собранную аудиторию можно использовать в ремаркетинге.