В течение нескольких лет ученые во всю глотку орали, что нет конкретного способа определить психологическое состояние человека без личной беседы. Но вот появился искусственный интеллект, и больше они так не считают.
Новая методика с использованием ИИ позволяет определить ментальное состояние с точностью от 93,81 % до 95 %.
Во время тестирования отслеживали три параметра: индекс надежды, уровень тревожности и состояние психологического благополучия. Методика поразила точностью результатов: в определении индекса надежды она составила 93,81 %, в выявлении уровня тревожности — 94,76 %, а для психологического благополучия — 95 %.
Конечно, в первую очередь, на вооружение технологию взяли банки, чтобы считывать эмоции клиентов во время телефонного разговора, и при посещении человеком офиса кредитной организации.
Банки давно мечтали научиться считывать эмоции и располагать клиентов к предложениям, и вот — дождались. Программы станут реагировать на настроение клиентов, фиксировать, когда человек на другом конце провода смеется или, наоборот, проявляет недовольство. Машина будет подстраиваться и "сопереживать".
В банке "Хоум Кредит" внедрят робота, который будет подсказывать операторам сценарии разговор, а в Сбербанке и банке "Открытие" во время звонка алгоритмы будут подсказывать операторам, как добиться расположения клиента.
Эти нововведения организации начнут внедрять уже 2021 году и во время телефонного разговора, и при посещении человеком офиса.
Кроме этого банки собираются внедрить пилоты по распознаванию документов и компьютерное зрение, которое позволит легче сопоставлять людей в жизни с фотографиями в паспортах.
