Хедер — это не только красивая шапка письма с элегантным лого. На самом деле email header включает в себя технический заголовок, прехедер и, собственно, шапку. Об эстетических и функциональных особенностях последней мы уже писали в отдельной статье, а сейчас рассмотрим техническую сторону вопроса.
Что такое заголовок письма с технической точки зрения?
Этот блок формируется автоматически программным обеспечением почтовика, ESP или CRM в момент отправки сообщения. Некоторые дополнительные данные добавляются в него в процессе доставки в инбокс вашего подписчика.
Это данные о времени обработки письма, проверке цифровых подписей (SPF, DKIM и т. д.), а также об оценке и категоризации сообщения.
Выделяют обязательные и дополнительные поля заголовка. К первым относят адрес отправителя, адрес получателя и дату отправки. А ко вторым – копии и тему письма (здесь речь идет о том, что необходимо технически; с точки зрения почтовиков письмо может быть без темы, а вот с точки зрения эффективности емейл-рассылок, тема – один из ключевых факторов успеха, от ее формулировки во многом зависит открываемость).
Для многих получателей электронной почты заголовок письма – это строка с темой.
Как мы уже знаем, это правильно лишь отчасти. В техническом заголовке емейл сообщения содержатся метаданные – информация, описывающая процесс передачи письма.
В метаданных можно найти такие параметры письма:
- кем отправлено;
- кто получатель;
- IP-адрес отправителя;
- записи SPF и DKIM;
- когда создано.
Где и как найти заголовок письма
Технические данные в хедере могут быть длинными и сложными для понимания. Почтовые клиенты не показывают всю эту информацию получателю без необходимости. Но ее легко можно найти в несколько кликов.
Как это сделать в Gmail?
Во всех приложениях Google (включая GSuite и Gmail), необходимые действия для просмотра технических данных заголовка одинаковые.
Откройте письмо, заголовок которого нужно посмотреть, и найдите вертикальное многоточие справа. Затем выберите в выпадающем меню пункт “Показать оригинал”.
Где и как найти заголовок письма
Здесь можно увидеть метаданные:
Как увидеть метаданные
Нажав Download original, получите код письма в формате eml файла, который периодически просят прислать почтовики или разработчики. В таком виде его можно отправлять как вложение.
Ниже отображается код письма, включая технические заголовки:
Код письма с техническими заголовками
Как посмотреть заголовки в outlook?
Как и в случае с Gmail, нажимаем многоточие, только в предложенном меню выбираем пункт “Посмотреть источник сообщения”:
Посмотреть источник сообщения в Outlook
Как это сделать в Apple Mail?
Нужно открыть сообщение и найти пункт меню "Вид". Технические заголовки можно посмотреть в разделах “Все заголовки” и "Исходные данные".
Исходные даннае письма в Apple mail
Технические заголовки в Mozilla Thunderbird
Откройте письмо в новой вкладке и выберите опцию “Вид/Заголовки/Все”
Заголовки письма в Mozilla Thunderbird
Еще один вариант просмотра заголовков в Mozilla Thunderbird - через пункт меню Больше/Показать исходник:
Исходник письма в Mozilla Thunderbird
Также это можно сделать горячими клавишами Ctrl + U
В целом процесс просмотра заголовков практически идентичен в разных почтовиках.
Как понять технические заголовки
Ниже — значения наиболее информативных параметров:
- Received – в этой строке отображается адрес устройства, куда пришло письмо, а также адреса других устройств, которые могли это письмо передавать. Особенность этой строки в том, что она всегда подлинная, так как ее невозможно подделать.
- MIME-version – позволяет отправлять в почте вложения разных форматов, например, текстовые, аудио, визуальный контент и другое.
- Message ID – это код-идентификатор сообщения. У него стандартный формат и он выступает частью электронного адреса. Не бывает разных писем с одинаковым ID.
- DKIM – это подпись, подтверждающая подлинность отправителя. С помощью Domain Keys Identified Mail домен связывается с адресом отправителя. Таким образом отправитель отвечает за свои рассылки.
Зачем нужна эта информация? Подписчики в нее, может, и не заглянут, а вот почтовые клиенты тщательно анализируют данные, чтобы защитить своих пользователей от спама, фишинга и прочих опасностей. Поэтому, прежде чем отправлять емейл-рассылку, убедитесь, что у вас полный порядок с цифровыми подписями и в репутации отправителя комар носа не подточит.
Почтовики по-разному показывают технический заголовок письма, но нужные для проверки строки всегда можно найти.
Вывод
Технические заголовки письма – это данные, позволяющие оценить подлинность и безопасность рассылки, удостовериться в репутации отправителя. Главная строка технического заголовка Received формируется на стороне получателя. Чтобы убедить почтовики в безопасности своих рассылок, отправитель обязан настроить цифровые подписи.
В большей части здесь содержится информация для почтовиков, на основании которой оценивается безопасность письма для получателя. Емейл-маркетологи в технических заголовках могут найти время фактической отправки письма и сравнить его с тем, когда это сообщение было доставлено. Такое простое действие позволяет проанализировать ход рассылки и при возникновении проблем своевременно принять меры.
В разделе “original” можно получить код письма, включая технические заголовки, в виде файла в формате eml. Это может пригодиться, когда нужно отправить письмо как вложение или передать код письма для отправки из другой системы или же на доработку дизайнеру или верстальщику.
Не стоит забывать о прехедере – этот элемент позволит расширить тему письма и таким образом сможет повлиять на открываемость писем. Кроме того, его распознают голосовые помощники, и значимость этого фактора будет только расти.
