Сегодня утром меня пригласили на прямой эфир на радио. Говорили (целых шесть минут))) про кричащих руководителей.
Основой для беседы послужило исследование портала SuperJob о том, как сотрудники реагируют на крик руководства. Оно (исследование) показало, что 40% сотрудников после крика начинают работать хуже, 44% никак не меняют качество своей работы, и только 6% начинают работать лучше.
Я когда-то писала большую статью для сотрудников - на тему того, что делать с руководителем-самодуром, а сейчас вот хочется посмотреть со стороны как раз начальника.
Почему же руководители кричат и срываются на подчинённых?
Опишу причины, с которым чаще всего встречаюсь я, а вы добавляйте.
От отсутствия навыков управления
Не буду говорить, что это основная причина (не измеряла статистически))), но встречается она часто.
В силу того, что многие руководители нигде не учились (имею в виду, управлению), они просто не знают, а как сказать сотруднику о конкретной ошибке, или как ускорить процесс выполнения задачи, или как донести важность какого-то дела/направления, или как показать своё недовольство качеством работы в целом.
И начинают повышать голос в надежде, что это обратит на себя внимание, запомнится, - в общем, сработает.
По привычке
Увы и ах, у нас в принципе принято кричать. Прикрикнуть на ребёнка, повысить голос на кассира, который слишком медленно обслуживает, криком огрызнуться на коллегу...
А руководители те же люди, и порой складывается впечатление, что они даже не замечают за собой повышенного голоса, действуя просто на автомате, по привычке.
Более того, некоторые из них прекрасно знают, что так делать не нужно, осознают последствия, часто даже корят себя, но... - в один прекрасный момент действуют автоматически. Особенно в стрессовых ситуациях.
Из-за "дурного характера"
Это весьма обобщённая причина, в которую я включаю множество личностных характеристик: от повышенной эмоциональности, с которой руководитель не может справиться, или сильной потребности в самоутверждении, до пограничных состояний.
И да, есть люди, которые получают удовольствие, когда кричат на других, оскорбляют других, манипулируют и т.п., и видят, как другим от этого плохо (назовите их хоть "энергетическими вампирами", хоть как хотите). Если такой человек получает власть, даже крошечную, над одним-двумя помощниками, - сила его проявлений обычно значительно вырастает.
От безысходности
Как и любой живой человек, руководитель порой попадает, как ему кажется, в полный тупик. Ему страшно, ему не с кем посоветоваться и не у кого получить поддержку, он не знает, куда бежать (а уровень его ответственности и рисков значительно выше, чем у линейного сотрудника)... - и от стресса и ощущения беспомощности кричит.
Да, есть те, кто управляет этим получше (вот они, навыки саморегуляции)) и, к примеру, кричит в закрытом кабинете/в машине/дома в подушку, но есть и те, кто от отчаяния кричит на своих сотрудников.
Из-за плохого самочувствия
И снова обращусь к обыденному. Как у любого человека, у руководителя бывает головная боль, плохое настроение, проблемы со здоровьем. Он может не выспаться или переживать какую-то личную драму.
Да, понятно, что он на то и руководитель, чтобы уметь с этим справляться, но порой даже самые лучшие руководители срываются. Просто потому что кто-то "попал под горячую руку".
Потому что (только?) это работает
А ещё существуют сотрудники с мотивацией ОТ. Которые не просто привыкли, что на них кричат, - но которые действительно начинают работать лишь тогда, когда ощущают угрозу (выраженную в разном виде - от криков об увольнении до штрафов).
Да, на мой взгляд (ну и по большинству мотивационных теорий)), сотрудников, на которых действует только такой подход - немного, но они есть. И у руководителя закрепляется, скажем так, условный рефлекс: раз крикнул - сделали, второй крикнул - сделали, третий - кричит уже на автомате. Плюс - ещё и в голове формируется жёсткая установка "Работает только крик" (кстати по-прежнему нередко её слышу).
Ну и постепенно руководитель начинает кричать где попало (это уже перерастает в привычку), но, самое печальное, через время начинает замечать, что один и тот же крик снижает свою эффективность, а потому ему приходится кричать громче, дольше, подбирать более цепляющие слова, чтобы "достучаться".
- Кольцевая, - подумал Штирлиц.
Отвлекает внимание от собственных ошибок
Я вот верю людям, и совсем упустила такую неприглядную причину (добавлена благодаря Александру А.), как осознанное применение руководителем манипуляций, криков, оскорблений и прочего, - для того, чтобы отвлечь внимание от своих собственных ошибок и недоработок, сместить ответственность на сотрудников и прикрыть свою пятую точку.
Более того, есть ведь руководители, которые гордятся именно таким своим подходом и открыто его декларируют.
Что делать?
Собственно, по известной, пусть и грубоватой, формуле "учить - лечить - мочить", которую применяют к сотрудникам, может пойти и руководитель)))
Только не факт, что последовательно - может и параллельно))
1. Учиться и ещё раз учиться.
Прокачивать управленческие и коммуникативные навыки. Да, покритиковать сотрудника за ошибку можно без всякого крика и манипуляций, совершенно спокойно и эффективно. Так, что сотрудник осознает ошибку и сам захочет её исправить. И важность задачи можно донести без усиления звука. И внимание привлечь.
Ну и отдельно (ещё бы я не упомянула этот момент)) прокачивать навыки эмоционального интеллекта.
2. Работать со своим состоянием/особенностями.
Заниматься своим здоровьем (да, в первую очередь физическим - и профилактикой и лечением), соблюдать режим работы и отдыха, пить витамины и, если нужно, - успокоительное (только по врачебным рекомендациям!).
А ещё работать со своими личными особенностями, чертами характера и установками: для начала их узнавать и определять, а затем усиливать сильные стороны и нивелировать те, которые мешают (в частности, заставляют действовать неконструктивно по отношению к сотрудникам).
3. Уходить.
Не обязательно уходить прямо из управления (хотя и это возможно, если вы понимаете, что не справляетесь, вам самому тяжело, дискомфортно и хочется сбежать).
Как минимум, уходить из ситуации, в который вы вот-вот взорвётесь. Брать паузы. Брать выходной. Отказываться от проектов, не обеспеченных ресурсами, где единственный инструмент воздействия - "пинки" сотрудникам. Уходить в отпуск, если вымотались. Уходить из организаций, в которых сверху донизу принято подавлять и манипулировать.
Ну а если вы осознанно применяете крики, подавление и манипуляции, - могу только посочувствовать вашим сотрудникам.
Предлагаю обсудить. А вы кричите (повышаете голос) на своих сотрудников? Если да, в каких случаях? А если вы сотрудник - часто встречаетесь с криком? Как вам кажется, по какой причине (каким причинам) так происходит?
_______________________
Сегодня ещё про ошибки руководителя:
