Примеряю платье в милом ростовском бутике, идёт тренинг, в перерыве с девочками, после анекдота "–Свет мой зеркальце, скажи, я ль на свете всех милее?.. –Ты духовно богатая, пока все)).."
Не, не после анекдота, это я утрирую, конечно, просто заглянули: очень нежно и красиво смотрелись два платья в витрине.
Мерить, выходить к зеркалу, поддерживать и любоваться друг другом – это очень ресурсно, по-девчачьи – если не долго и в кайф..
Кайф у нас был, кайф и юмор).
Цены в коллекции в районе 20 000-30 000, если без скидок..
Очень понравилось два платья, очень..
Одно – надо бы другой размер, тот, что есть – большой.
Второе – необычное, даже слегка хулиганское, но энергия в нем ощущается очень драйвовая .. блин, два не планировала ж..😎
Как здесь важна поддержка и подруг и продавца, да?
Сомнения и жаба – одной с ними мне не справиться бывает: я, к сожалению, жутко внешне референтной становлюсь в такие моменты.
..Девушка-консультант говорит, что такой размер есть в другом магазине, и можно привезти, только если я оплачу такси..
(Ох ты мой бог😱)
–Сколько?
–Двести рублей..
Да ладно, оплачу, конечно...
Вот только нам всем троим показалось, что это странно.. в тот момент очарование платьями оказалась сильнее подпорченного сервисного впечатления.
Мы, на свою голову, решили все таки поговорить:
–Слушайте, ну, у вас от 20-ти цены, наверное было бы уместно не включать клиентов в такую мелочную тему, как такси? Иначе как мы почувствуем вашу любовь?))
–Ну знаете, мы привозим раз в неделю, а если вам специально надо, то это уже отдельная услуга, а вы ещё потом и не возьмёте! Все так просят и потом не берут (ну, за все четыре дня тренинга кроме нас мы в этом магазине никого не увидели..)))
–?? Какой то странный разговор для бутика..
–Наши собственники не считают, что это одежда премиум-класса, чтоб мы так под клиентов прогибались.
Вау!!👏
Глагол резанул ухо всем.. по-моему, даже самой девушке..
Неприятно, непонятно и неперспективно..
Хотелось немедленно уйти, стало неловко и как-то пусто..
Не обязательно любить клиентов, но хотя бы любить то, что делаешь – необходимо☝.
Девушка чётко нам объяснила, что этот бутик так, средний сегмент, не дорогой, а вот Zara – это масс-маркет, что никаких скидок, если мы покупаем три вещи – не предусмотрено, – не премиум класс, собственники категорически против (уже хотелось познакомиться )), ну, 200 рублей на такси и будет скидкой, вернут..
Мы даже не поняли, как нам это все слушать: весело или грустно?
Хорошо, что у нас оказались в интеллектуальном наличии коучинговые компетенции, знание, что со всеми все ок и женская мудрость))
Ну да ладно, любовь к платьям победила и мы оставили их до завтра. Утро вечера мудренее..
Утром я пришла оплатить, предварительно попросив мне упаковать все это красиво..
И когда я принесла деньги, то получила платья в обычном чёрном пакете из супермаркета!!! .. как на барахолке, ну разве что не "маечкой"🤔
Блииин, ну даже масс-маркет Zarа ведёт себя изящнее)))).
Девушке в очередной раз стало неловко.. нам – скучно. Так экономить на сервисе– это прям сто пятьсот минус к сервисной карме.. Посмотрите на мое лицо, на меня, берущую в руки этот пакет... Пожалуйста: разочарование добавило мне морщин, я прям почувствовала. Но, видимо, эти ребята смотрят куда-то в другую сторону.
Очень хотелось спросить:
в чем ваш кайф, дорогие❓
Как чувствует себя продавец, выдавая такой пакет и находясь один на один с покупателем❓
В чем его кайф❓
Как же нам дальше вас любить❓
Хелп!!!📢 Помогите же стать вашими клиентами❗
Если бы мы смотрели про это кино на фестивале лучших фильмов про сервис, он бы был в рубрике "как не надо делать"... Или тогда уж жгите – обзывайте клиентов, говорите им, что все это им идёт, как корове седло))), хотя бы будет репутация антисервисного конфликтного бутика и можно ходить ругаться, если приспичит))😂😂😂. А так – ни то ни се.. Может я слишком многого хочу?🤔 Что думаете, друзья?
================================
Юлия Булгакова в социальных сетях:
📍 Сайт: https://lightmanagement.ru/juliya_bulgakova
📍 YouTube: https://www.youtube.com/c/ЮлияБулгакова
📍 Telegram: https://t.me/bulgakovacoach
📍 VK: https://vk.com/id223410383
📍 VK группа: https://vk.com/bulgakovacoach
📍 Дзен: https://dzen.ru/bulgakovacoach
📍 Литрес: https://www.litres.ru/author/uliya-bulgakova/
================================
Авторский сборник «Коучинговые медитации» от Юлии Булгаковой https://project.lightmanagement.ru/y/542743e
ПРАКТИКУМ С ЮЛИЕЙ БУЛГАКОВОЙ «ЖЕНСКАЯ ФОРМУЛА» https://project.lightmanagement.ru/y/3bf83f2