Довольный клиент приводит двух, а недовольный - уводит десятерых.
Не все продавцы помнят об этой статистике и часто разочаровывают своих покупателей, которые потом рассказывают как минимум половине своих знакомых о том, как с ними нехорошо поступили, и те уже вряд ли обратятся туда, как поступила и я.
А теперь обещанное продолжение истории со стульями) Если кратко, то магазин отклонял заявку, а при повторных обращениях не подтверждал наличие брака, и взял с меня деньги за возврат, который, после моей настойчивости, больших усилий и нервных потрясений, одобрил.
Но после того, как я сдала эти ненавистные стулья, нашла спасение на страницах Hoff: там я присмотрела их в бежевом цвете, и цена привлекала, они стоили всего на 2000 руб дороже. "Ммм, значит, качественные!" - подумала я и оформила доставку в тот же день! Не могу не акцентировать внимание на том, как это удобно и что Wildberries себе такого позволить не может.
Окрыленная, с помощью курьера, которому я бы дала оценку 5+ за 2 предварительных звонка и предложение осмотреть товар перед покупкой, я получила стулья и муж принялся их собирать, пока я расплачивалась. Счастью не было предела, когда процесс завершился и мы убедились, что все хорошо. НО! позже я все-таки отметила разницу: каркас одного из стульев был отлит не очень ровно по сравнению с другим, а именно та часть, которая соединяет спинку и сиденье, слишком приподнята и сидеть на нем не так удобно, как это должно быть. Показываю, какой это стул, чтобы было понятнее:
Я бы не расстроилась (и мне есть чем заняться, кроме как докапываться до каждой мелочи и создавать вокруг себя суету), если бы не то, что весь вечер я с него скатывалась! И снова вынуждена разочароваться и считать себя какой-то неудачницей, которая никак не может выбрать нормальные стулья. Скупой платит дважды, и не всегда деньгами, ведь платить можно своим временем и моральными переживаниями.
Что я сделала дальше? Позвонила на горячую линию и рассказала все как есть. Оператор - очень вежливый молодой человек, сначала подававший надежду на благополучный исход - расспросил у меня все детали и активно проявлял готовность помочь, как мне казалось, вдруг выдал: - Собранный после получения товар не подлежит возврату и обмену, т к нарушен товарный вид изделия. Я была крайне возмущена (естественно!), и в объяснении нелогичности его ответа я опиралась на следующие доводы:
1. Покупая впервые в своей жизни такой предмет мебели, не имея опыта, клиент бы не смог определить наличие дефекта, который ощущается только тогда, когда на нем посидишь хотя бы минут 5, не собрав стул. Поэтому, конечно же, мы произвели сборку и уже после нее обнаружили недочеты. Это как с обувью: пока не померишь, не поймешь, удобно или нет, но даже на обувь имеется одобренный срок возврата при сохранении ее товарного вида (при том, что ее за это время можно перемерить сто раз и разнашивать дома).
2. Данный товар поступил ко мне ненадлежащего качества и это невозможно не заметить, так как касается моего удобства напрямую, иначе я бы даже не стала звонить. В отличие, например, от потолочного светильника, мелкие недочеты которого будут незаметны, т к он находится на потолке и вы с ним не контактируете, ситуация со стулом прямо противоположная.
3. Вряд ли курьер стал бы ждать 15 минут, пока я соберу стул и опробую его в деле.
Но оператор, как попугай, повторял одно и то же несколько раз подряд и предложил мне приехать самой с этими стульями в любой из магазинов для осмотра. Да, хитрый ход, в надежде, что далеко не каждый заморочится, если действительно есть, ради чего. Это удобно только тем, кто имеет свой автомобиль, но у меня его, увы, нет, а оплату за такси мне никто не возместит в случае отказа в возврате, т к заявленный мной дефект по их соображениям может и не являться производственным браком.
Я оказалась в числе тех, кто не станет заморачиваться с возвратом, но каждый раз, посмотрев на эти стулья, будет с негативом вспоминать тот магазин, который их продал. Так что, к покупкам в этом магазине нужно относиться с осторожностью и если заказали крупногабаритный товар, пусть курьер ждет эти 15-30 минут сборки товара, чтобы клиент убедился, что все в порядке, ведь я так должна была сделать по логике менеджера.