Мой проект, хоть и имеет социальную направленность, однако является исключительно коммерческим. Для себя я однозначно решила, что при приеме сотрудника с инвалидностью нужно адекватно оценивать его навыки и мотивацию. Когда на собеседование приходит слепой массажист, то речь идет о профессионале.
Конечно, можно говорить клиенту о социальности: «Ну вы знаете, мы тут помогаем найти работу незрячим, а работать они могут плохо, будьте снисходительными». Как долго просуществует такой бизнес? Клиент придет, пожалеет один раз и больше никогда не вернется, а вдобавок расскажет о том, как это было ужасно всем своим знакомым. Поэтому требования сервиса и работы с клиентом в инклюзивном массажном салоне «6 чувство» еще жёстче, чем в обычных салонах.
Как проходит собеседование в салон?
На собеседовании я предъявляю такие же требования как и к зрячему массажисту, и даже больше. Потому как незрячий, помимо своих профессиональных качеств, должен показать и социальные навыки — soft-skills. Собеседование проходит в несколько этапов:
Резюме
Подбор кандидатов по ключевым требованиям вакансии обязателен. Любой специалист должен иметь скрининг резюме, в том числе незрячий. Мои личные наблюдения: незрячие крайне плохо составляют резюме в части опыта работы, профессиональных навыков и дополнительных курсов.
Зато практически у каждого из них есть описание, где они указывают, что являются незрячими и это никак не мешает работе. После формального отбора: медицинское образование, опыт работы и практические навыки — я приглашаю кандидатов на собеседование.
Общение и контакт
Собеседование проходит в два этапа: общение и часовой массаж. Говоря об этом кандидату, смотрю как он реагирует, задает ли уточняющие вопросы. К примеру, что нужно взять с собой, как до нас добраться. Я очень хотела поставить критерий пунктуальность, но он дал неожиданный сбой. Как правило, ребят доводит служба сопровождения, или знакомые/друзья, иногда слабовидящие идут сами и им помогают прохожие. И вот тут начинается полная ерунда, так как случайные люди отводят их не туда или путают улицу и переулок. В общем этот критерий мне пришлось свести к тому, что если незрячий человек извинился, то прошёл небольшую проверку.
Далее мы общаемся. Я наблюдаю как слепой массажист себя ведет и что говорит. Насколько кандидат открыт и действительно ли ему интересно работать. Самое критичное, если человек начинает разговаривать с посылом: «Мне кто-то что-то должен». Это не про профессиональных незрячих массажистов. Как правило ребята приносят на собеседование сертификаты. Одна из наших массажисток однажды принесла сертификат по моделированию бюста.
Массаж
Далее идет следующий этап: массаж. До него я допускаю не всех. Не допускаю тех, кто пришел без формы или сменной обуви. Ни в коем случае нельзя делать массаж в грязной уличной одежде и любой массажист это понимает. Также я проверяю аккуратность ногтей. Ко мне как-то пришла девушка с нарощенными ногтями. Совсем было не понятно как она собиралась работать, и я отправила её домой.
Дальше идет сам массаж. В процессе я смотрю помыл ли массажист руки. Если нет, то такого я точно не возьму. Отмечаю также, спросил ли слепой массажист про мое состояние здоровья и пожелания. На этом этапе проверяю как массажист владеет техникой: насколько уверенные у него руки, насколько он чувствует проблемы в теле человека и может ли он грамотно рассказать о них.
Параллельно начинаю общаться с массажистом. Проверяю насколько незрячий массажист хороший собеседник. Я начинаю что-то рассказывать и смотрю на то, как человек со мной коммуницирует, поддерживает ли он беседу, не «забивает эфир» ли собой. Это своего рода small talk с клиентом. Далее я начинаю умолкать и проверяю насколько незрячий человек ловит и это. Уметь поймать настроение клиента и замолчать тоже талант.
После массажа я встаю со стола и спрашиваю: «Что ты можешь сказать обо мне?». Мне важно, чтобы в моем салоне массажа отработали не просто сеанс, а любили своего клиента и знали, что это за человек, что его волнует, что ему нравится. Ну и последний этап обратная связь для мастера.
Итог
Итак, из нескольких десятков резюме я выбрала шесть отличных массажистов. Они моя команда и я им доверяю. В дальнейшем мне бы очень хотелось развивать это дело, чтобы я могла брать и начинающих ребят, а с помощью дополнительного профессионального обучения и социального развития давать им возможность работать.