Подобрать правильные слова поддержки нелегко.
Некоторые из них подходят для этого больше, чем другие. Такие фразы как "Выше голову", "Не принимай близко к сердцу" знакомы каждому, кто хоть раз утешал друга в беде или сам принимал помощь от близкого человека. Но появился вопрос, а работают ли такие методы подарки, или человеку в кризисной ситуации нужны другие формулировки. Возможно нужны не слова, а молчаливая поддержка и участие. Данным вопросом занялись психологи Университета штата Пенсильвания в США.
В исследовании в форме онлайн-анкетирования они опросили 325 человек, связанных семейными узами, попросив их припомнить недавние ссоры с партнером. В ходе опроса ученые предоставили тестируемым шесть примерных фраз поддержки и утешения. Каждая различалась в нюансах - от наиболее сердечной и обращенной к чувствам до бодрой позитивной формулировки.
В максимально личностно-ориентированных фразах подчеркивалось уважение к переживаниям, например: "Всегда тяжело, когда ты поссорился с кем-то, кого любишь. Я понимаю, как тебя это задело". Менее сконцентрированные на эмоциях высказывания звучали так: "Зачем ты так сильно переживаешь, это того не стоит. Не грусти, смотри на жизнь позитивнее". Тестируемые должны были ответить, как бы себя чувствовали, если бы услышали каждую из этих фраз от своего друга.
В итоге люди безусловно предпочли эмоциональные высказывания стандартным ободряющим формулировкам. Клише вроде "Не падай духом" и "Все наладится" провоцировали внутреннее недовольство и отторжение. После слов, сфокусированных на переживаниях, испытуемые чувствовали поддержку со стороны окружающих и парадоксальным образом меньше концентрировались на своей обиде.
Если нужно успокоить близкого человека в трудную минуту, лучший способ - не обесценивать его чувства, даже негативные. Лучше избегать примерных фраз вроде "Выбрось это из головы". Ученые предлагают воспользоваться не примитивными заезженными оборотами, а наоборот, продемонстрировать другу, что вы хорошо понимаете его эмоциональное состояние.
Скажите, а какими фразами вы поддерживаете людей и клиентов?
Запись на консультации +7 (985) 359-82-48 (WhatsApp, Telegram)
Больше информации обо мне:
https://lukomsky-psy.ru
Автор: Лукомский Иван Сергеевич
Психолог, Когнитивно-поведенческой терапевт
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru