1. Создаем числовое поле «NPS», в которое будем вносить значение ответа клиента. Кликаем «Только из API», чтобы сотрудники не могли изменить значение NPS вручную. 2. Создаем SalesBot. Основные точки в сценарии: – Инициировать сообщение «Оцените оказанные услуги от 1 до 10». – Прерыватель «Получен ответ от клиента». – Валидатор. Если значение ответа – число от 1 до 10, то записать число в поле «NPS». Более сложный и эффективный вариант – разбить сценарии по разным оценкам NPS (показано на видео). В случае с высокими оценками благодарим клиента и просим оставить отзыв на других ресурсах, а в случае низкой – узнаем у клиента, что ему не понравилось, отрабатываем негатив. Готово. Остались вопросы? Свяжитесь с нами: Сайт WhatsApp amocrm@emfy.com 8 (495) 432-23-03
1. Создаем числовое поле «NPS», в которое будем вносить значение ответа клиента. Кликаем «Только из API», чтобы сотрудники не могли изменить значение NPS вручную.
2. Создаем SalesBot. Основные точки в сценарии:
– Инициировать сообщение «Оцените оказанные услуги от 1 до 10».
– Прерыватель «Получен ответ от клиента».
– Валидатор. Если значение ответа – число от 1 до 10, то записать число в поле «NPS».
Более сложный и эффективный вариант – разбить сценарии по разным оценкам NPS (показано на видео). В случае с высокими оценками благодарим клиента и просим оставить отзыв на других ресурсах, а в случае низкой – узнаем у клиента, что ему не понравилось, отрабатываем негатив.
Готово. Остались вопросы? Свяжитесь с нами:
8 (495) 432-23-03