Отель или квартира: что выберет гость?
Как часто вам приходилось слышать стереотипы о посуточной аренде — убитые квартиры, грязь, отсутствие сервиса, обман, жаловаться некуда? Из-за них многие путешественники останавливаются в отелях, игнорируя апартаменты.
А ведь бывает, что съемная квартира удобнее и выгоднее для клиента, чем отель. Например, семье из четырех человек — родители, сын и дочь — непросто найти номер со спальными местами 2+1+1, для отелей это нестандарт. Сложно и путешественникам-одиночкам: приходится переплачивать за двухместный номер.
Другое дело апартаменты. Они могут быть сколь угодно разными — по цене, по формату, по локации. Частный бизнес привык подстраиваться под клиента и адаптироваться к изменениям. Поэтому мы предполагаем, что доля апартаментов на рынке краткосрочной аренды будет расти, особенно в ближайшее время.
Как привлекать клиентов из отельного сегмента в посуточные апартаменты
Чтобы клиенты ехали не в отель, а в квартиру, рантье придется приложить усилия и победить старые стереотипы. Нужно настроить бизнес-процессы, нанять команду, внедрить элементы автоматизации и обучить команду их эффективно использовать.
Почему мы так уверенно говорим о необходимости автоматизации? За прошедший год многие посуточники подтвердили, что ручное управление посуточным бизнесом неэффективно, поскольку:
- занимает много времени;
- календарь ведется в неудобных инструментах — в тетради или в таблице Excel;
- нет возможности мгновенного бронирования;
- не исключен овербукинг;
- обновления на всех площадках производятся вручную;
- бухгалтерию тоже приходится вести вручную, из-за этого возникают ошибки;
- сообщения гостей приходят в почту, мессенджеры, через звонки, искать нужное можно часами;
- сложно реализуется с мобильного, требует работы за компьютером.
И тут на помощь приходят системы автоматизации, которые могут упростить работу, открыть пространство для роста, увеличить прибыльность. Лидер российского рынка решений для гостевого бизнеса — RealtyCalendar.
RealtyCalendar: специализированное решение для посуточной аренды
Начался RealtyCalendar как электронный “календарь-шахматка” с модулем бронирования и интеграцией с рекламными каналами. Но в 2023 году это полноценное решение для автоматизации посуточного бизнеса. Поговорим об основных функциях RealtyCalendar и как они помогают посуточникам.
Channel Manager: то, без чего не обойтись
Один из базовых модулей — Channel Manager. Это система управления рекламными каналами, которая синхронизирует работу всех площадок продаж и позволяет получать клиентов с многих направлений.
Клиентов в посуточной аренде много. Но они не сидят сразу на всех каналах, а выбирают один-два любимых ресурса и ищут квартиры там. До 2022 большинство клиентов выбирали Booking.com и AirBNB, а сейчас рассредоточились по российским площадкам.
Теперь, чтобы получить хорошую загрузку, рантье нужно размещаться на множестве площадок и привлекать разные группы гостей. Кроме этого, надо использовать социальные сети, а в идеале еще и свой сайт.
Какие возможности предоставляет Channel Manager:
- одновременное размещение объекта на всех подключенных площадках;
- единый центр управления заявками со всех каналов;
- настройка гибких тарифных планов — скидок, спеццен — на всех площадках одновременно;
- безопасное хранение данных в единой системе;
- исключение овербукинга.
За время, которое RealtyCalendar существует на рынке, мы успели синхронизироваться с десятками популярных площадок . В их числе гиганты, такие как ЦИАН и Авито, но мы также работаем и c небольшими региональными игроками, и постоянно добавляем новых.
Channel Manager мгновенно синхронизирует информацию со всех площадок. При поступлении заявки он блокирует выбранные даты. Это исключает овербукинг, когда на одну дату оформляются две брони, что приводит к конфликтам с клиентами и с площадками из-за негативных отзывов.
Кроме того, вы сможете менять цены на ваши объекты одновременно на всех площадках. Допустим, вы хотите поставить скидку на низкий сезон. Вам не нужно заходить на каждую площадку, достаточно изменить цены в личном кабинете, а Channel Manager синхронизирует их автоматически.
Модуль бронирования: быстро и удобно
Кроме специальных площадок по аренде недвижимости, можно продвигать свои объекты на собственном сайте и в социальных сетях. Для этого существует модуль бронирования — это небольшой кусочек программного кода, который надо добавить на свой ресурс. Для пользователя модуль выглядит как небольшой виджет или кнопка с призывом к действию, например, «Забронировать сейчас».
Нажав на кнопку, пользователь открывает мини-страничку с лентой доступных для бронирования объектов — мы называем ее «корзиной», как в интернет-магазинах. В ленте можно посмотреть фотографии, проверить доступные даты, выбрать и подтвердить бронирование.
Есть в модуле опция для тех клиентов, кто не особо доверяет интернету и предпочитает сначала звонить менеджерам. В ответ на звонок можно отправить в письме или мессенджере специальную ссылку со списком квартир для аренды. Благодаря такому подходу клиент будет выбирать не между вами и конкурентами, а между вашими квартирами.
Мгновенное бронирование: больше клиентов
Все больше гостей хочет бронировать быстро: в одном окне выбрали объект, указали даты, внесли предоплату — и все, жилье забронировано. Этих клиентов раздражает каждый лишний клик, не говоря уже о необходимости звонить по телефону. Чтобы они не ушли на другой сайт, процесс нужно максимально упростить.
Модуль бронирования и «корзина» доступных квартир позволяют мгновенно зарезервировать нужный объект из соцсетей или с сайта. А это увеличивает количество заявок.
Автоматизированная предоплата: уменьшаем риски
Предоплата — это не признак недоверия к гостю, а основа профессиональных отношений, построенных на взаимном уважении. Мы рекомендуем нашим клиентам работать только с предоплатой. Это предусмотрено в настройках модуля бронирования RealtyCalendar.
В процессе бронирования после подтверждения происходит переадресация на страницу оплаты. В зависимости от выставленных параметров, гость может вносить до 100% стоимости проживания. Деньги перечисляются на привязанную к аккаунту карту.
Почему не предложить гостю сразу перечислять деньги на карту? К сожалению, в интернете множество мошенников, которые именно так и делают. Поэтому такое предложение сразу вызывает недоверие. А оплата через красивый и удобный модуль нравится гостям и удобна для рантье: платеж отображается в системе вместе с бронированием, не надо долго искать.
Настройка доступа: работаем командой
Гости уехали, нужно позвонить горничной и договориться об уборке, желательно заранее. Если объектов несколько, управление горничными занимает немало времени. А с помощью RealtyCalendar можно упростить этот процесс. Достаточно предоставить горничной доступ к календарю, чтоб она видела, когда и из какой квартиры уезжают гости.
Точно так же можно дать доступ менеджерам по продажам и другим сотрудникам, чтобы они выполняли свой участок работы. Если квартира в субаренде, можно предоставить доступ собственнику, чтоб вести бизнес прозрачно. Для того, чтобы не показывать им конфиденциальную информацию — данные клиентов или платежи — и предназначены разные уровни доступа к RealtyCalendar.
«Черный список»: клиент не всегда прав
Увы, в каждом бизнесе бывают клиенты, с которыми лучше не связываться. Это могут быть неряхи, которые оставляют квартиру грязной и прокуренной. Либо же нечистые на руку гости, которые пытаются обмануть с оплатой. Наконец, просто хамы, которые портят настроение.
RealtyCalendar поможет и тут: у нас есть дополнительно подключенный сервис «черный список», в который заносятся недобросовестные гости — имя, телефон, суть проблемы. Этот список синхронизируется со списками коллег. Так что даже если нежелательный гость обратился к вам впервые, вы узнаете, что ему лучше отказать.
Куда приятнее работать с клиентами, которые приезжают снова и снова. Данные о них тоже можно сохранить в RealtyCalendar. Когда гость обратится к вам повторно, вы сможете предоставить персонализированный сервис: назвать по имени, предложить дополнительные услуги, сделать персональную скидку за лояльность. Так формируется круг постоянных клиентов, который составляет прочную основу бизнеса.
Модуль статистики: подводим итоги
В какой-то момент владельцу бизнеса нужно будет проанализировать свою работу, чтобы развиваться дальше, расширять бизнес или переходить в более высокий ценовой сегмент. Для этого можно использовать модуль статистики от RealtyCalendar. Благодаря этому модулю можно узнать:
- с каких площадок чаще всего приходят гости;
- из каких они регионов;
- какие квартиры пользуются популярностью, а какие простаивают;
- какие объекты приносят самую высокую прибыль;
- и многое другое.
Это интересно знать, а еще это позволит понять, как лучше развивать бизнес: возможно, отказаться от некоторых объектов или добавить новые, переориентироваться на другую группу клиентов, дать больше рекламы, и так далее.
Делимся опытом
RealtyCalendar — это не просто ИТ-решение. Наша миссия — помогать арендодателям развивать бизнес, делать его более эффективным и прибыльным. Для этого мы создали канал «Типичный посуточник» и приглашаем туда профессиональных рантье. Они делятся своими историями успехов и ошибок, рассказывают, что им помогает в работе.
Если обобщить их опыт, можно сказать, что успешно и прибыльно можно сдавать любую квартиру: большую или маленькую, роскошную или «убитую», в столице или в провинции. Главное — понимать, кто и зачем будет к вам приезжать.
С некоторыми квартирами определиться легко: в деловом центре города основными гостями будут бизнес-путешественники и командировочные. Видовая квартира идеально подходит для туристов и отдыхающих. В квартире у вокзала останавливаются транзитные пассажиры.
Если же все не так очевидно, пройдитесь по району, изучите его на карте, поищите центры скопления людей. Например, один из наших гостей ведет успешный бизнес, сдавая квартиры в пешей доступности от районной больницы. Его гости — пациенты и их родственники.
Когда вы найдете свои «магниты», вы будете понимать, во-первых, как отремонтировать и обустроить квартиру, чтобы гости становились вашими постоянными клиентами. А во-вторых, станет ясно, на каких площадках вам лучше всего продвигаться. Кроме традиционных сайтов, можно использовать для продвижения тематические форумы и группы в соцсетях, Можно даже прийти в учреждения, которые являются центрами притяжения гостей и раздать визитки. Это позволит снизить стоимость привлечения клиентов.
В заключение
Если в 2023 году вы занимаетесь посуточным бизнесом, без инструментов автоматизации вам не обойтись. Иначе все гости перейдут к продвинутым коллегам, конкурировать с которыми вы сможете только низкой ценой. Мы создали инструмент для автоматизации процессов в посуточном бизнесе, RealtyCalendar, который можно внедрять, начиная с первой квартиры.
Основатель RealtyCalendar Илья Формальский сам занимался посуточным бизнесом, так что наше решение создано посуточниками для посуточников. Мы поддерживаем постоянный контакт с клиентами и развиваем наш продукт: недавно добавили групповое редактирование цен, планируем усовершенствовать модуль статистики.
Пользоваться RealtyCalendar совсем не сложно: мы создавали его интуитивно понятным. Кроме того, наша служба по обучению клиентов буквально за руку проведет вас через начальные этапы работы и будет на связи для решения любых вопросов.
Работа с RealtyCalendar — это поддержка в развитии вашего посуточного бизнеса на всех этапах. Мы хотим сделать наш бизнес более системным, автоматизированным, цивилизованным, выработать доверительное отношение у клиентов и избавиться от стереотипов, связанным с рынком посуточной аренды. Давайте работать над этим вместе.
Внимание! Представленные скрины наполнены тестовыми данными.