Определены наиболее часто встречающиеся проблемы туристов при онлайн-бронировании гостиниц в прошлом году, пишет РИА «Новости». Сервис бронирования Check in провел исследование — в опросе поучаствовала 1000 пользователей. С проблемами сталкивался каждый десятый.
Оказалось, что большинство респондентов (33,7%) жаловались на отсутствие обратной связи от объекта размещения. Почти треть (30%) рассказали, что их не устраивала недостоверная информация в описании комнат или услуг. Столько же отметили, что фотографии на сайте не соответствовали реальному виду отеля.
Неверные цены удивили 27% опрошенных, а 2,2% путешественников рассказали, что их и вовсе не заселили в заказанную гостиницу. (Здесь мы рассказали о том, в каких случаях отказ в заселении возможен).
При этом более половины (56%) опрошенных сказали, что при выборе отеля обращают внимание на отзывы. Самая важная информация для будущих постояльцев касается чистоты номера — этим интересуется 57% гостей. Местоположение отеля относительно достопримечательностей важно для 43% туристов, а доброжелательность персонала — для 30%. Столько же клиентов обращают внимание на качество еды в гостинице и на удобство способов оплаты.