Вчера я поделился своими впечатлениями от первого похода в японскую парикмахерскую. Одной из вещей, которая меня удивила, был внезапный массаж шеи и плеч прямо во время стрижки.
Конечно, массаж — это тоже процедура ухода за телом, как и прочие парикмахерские услуги, но всё-таки согласитесь — в нашей стране такого не встретишь. Зачем же в японских парикмахерских делают массаж? Я нахожу четыре возможных объяснения.
- Чтобы повысить стоимость обслуживания, получаемую с одного посетителя. Во многих салонах мастер делает массаж не каждому, а тому, кто воспользовался более чем одной услугой, например, к стрижке добавил окраску, или тому, кто записался конкретно к нему. Делая массаж, он как будто говорит: вы для нас особый посетитель! Но при этом увязка массажа с дополнительной услугой позволяет заработать больше с одного визита.
- Чтобы повысить вероятность повторного визита. В Японии салоны красоты — это конкурентная среда, очень высок процент банкротств и закрытий, поэтому так важно завоевать доверие и расположение посетителей. Массаж — это небольшой инструмент, который может в этом помочь.
- Чтобы повысить частоту визитов клиента. Массаж может стать приятным воспоминанием о посещении салона красоты, что сподвигнет клиента повторно прийти к парикмахеру раньше, чем он обычно привык.
- Чтобы повысить удовлетворённость клиента. Поскольку услуга массажа предоставляется бесплатно, он может внести свой вклад в общую оценку клиентом посещения. Например, даже если в чем-то другом вышла небольшая оплошность, бесплатный массаж всегда уравновесит это, и клиент в конечном счете будет удовлетворен.
Конечно, всё это справедливо, если массаж не является для клиента полным сюрпризом. Кому-то из клиентов в принципе не приятны прикосновения других (малознакомых) людей, у кого-то может быть травма или хроническая боль в районе шеи и плеч, девушка может неоднозначно воспринять прикосновения мастера-мужчины, и т. д. Поэтому очень важно спросить посетителя, не против ли он услуги массажа, пусть она и бесплатна. А иначе есть риск, что все «повысить» превратятся в «понизить».
А вам бы понравился массаж во время стрижки? Или чересчур? Поделитесь в комментариях!