В каждой профессии есть какие-то мелочи, которые тебя дико бесят. Особенно, когда работа связана с людьми. Думаю, если вы вспомните свой профессиональный опыт, то таких мелочей найдется с десяток. Здесь же я поделюсь какими-то простыми действиями пациентов, которые могут довести стоматолога до белого каления (но он, конечно, этого не покажет).
Кстати, на эту тему уже была статья, думаю, вам будет интересно почитать:
«У меня зазвонил телефон»
Одно дело, когда пациент заранее предупреждает доктора о том, что ждет важного звонка. Но когда пациент начинает свой разговор в холле, а затем продолжает его в кресле у стоматолога, отнимая время приема, – это начинает раздражать. Причем обычно в таких разговорах нет ничего важного и срочного.
Сюда же можно отнести сидение в соц.сетях во время приема. То есть доктор копошится во рту, а пациент с телефоном в вытянутой руке пытается посмотреть ленту новостей. Зависимость? Возможно.
«Я лучше знаю!»
Часто на консультацию приходят люди, которые вдоль и поперек проштудировали интернет, проконсультировались в большинстве клиник города и составили себе оптимальный (на их взгляд) план лечения. Зачастую ожидания не сходятся с реальностью, и когда ты пытаешься объяснить, что надо делать иначе, начинаются конфликты.
И ведь не объяснишь, почему нельзя на 2-х опорах поставить мостовидный протез от уха до уха, ведь «в другой клинике мне сказали можно». Утрированно, конечно, но как же часто это встречается.
Стоматология – не рынок
Каждому пациенту после консультации составляется несколько планов лечения: от приемлемого бюджетного до самого дорогого и лучшего. Но некоторые пациенты даже при выборе бюджетного варианта не согласны с ценами или с порядком оплаты, в связи с чем начинают торговаться или просить скидку.
Таких пациентов можно понять, но и пациенты должны понимать то, что цены устанавливаются руководством клиники, и администраторы или врачи не могут их изменить или просто так поставить скидку. А в некоторых клиниках скидки не предусмотрены вообще.
Слова-триггеры
«Выдрать зуб», «У меня тут дупло», «Зубник», «Присоски» и другие подобные слова звучат для стоматолога как нож по стеклу.
Поэтому лучше говорить: «Удалить зуб», «У меня тут кариес», «Стоматолог», «Съемные протезы», и ваш стоматолог будет немного счастливее.
Первое правило бойцовского клуба
Думаю, его знают все. А вот первое правило стоматологов – не говорить о том, что они стоматологи, особенно в новой компании или где-нибудь на отдыхе. Потому что сразу начинаются просьбы посмотреть зубы, оценить прикус, сказать сколько стоит (хотя бы примерно) сделать от одного зуба до всей полости рта, притом что подразумевается под «сделать» – неизвестно.
Признавайтесь, делали что-нибудь из вышеперечисленного?