Согласитесь, что каждый пропущенный звонок от клиента — это упущенная выгода для любой компании. Причин, по которым случаются досадные пропуски много – это:
- невозможность вовремя ответить, так как в эту минуту оператор ведёт беседу с другим клиентом,
- планирование недостаточного количества операторов в часы «ПИК»,
- клиент позвонил в нерабочее время,
- ограничения местной сети связи или оборудования и т.д.
Естественно вопрос автоматизации оповещения и задачах контроля о пропущенных звонках и последующий перезвон после минимальной паузы «соскочившему» клиенту волнует многих так как это реальный шанс, который позволяет хоть частично исправить последствия.
Профессиональное приложение «Контроль пропущенных звонков» [MISSING.FIX4.ORG] от Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF», которое распространяется по подписке Маркет Битрикс24 https://www.bitrix24.ru/apps/?app=crm4.kontrol_propushchennykh_zvonkov_missing_fix4_org легко решает эту в общем-то не простую задачу.
Установка приложения производится администратором портала, настройка интуитивна проста. Руководитель помечает сотрудников Call центра или отдела «Продаж» компании в работе которых будет помогать приложение всего парой кликов.
В случае если приложение фиксирует звонок от нового клиента, то оно создаёт новый лид и запускает регламент обязательных действий для такого случая.
Если приложение фиксирует уже зарегистрированного клиента, то «прописывает» связь с его личной карточкой, открытой сделкой (заказом) и отправляет соответствующее уведомление его куратору, если это конечно предусмотрено регламентом компании.
В чем дополнительное преимущество работы с приложением?
- Оно работает быстрее и обеспечивает меньшее количество сбоев, в случае если компания работает с «внешней» телефонией. Ну а со встроенной телефонией Битрикс24.CRM приложение просто «летает».
- Так, например, можно включить запрет любых действий ответственному менеджеру, до тех пор, пока он не перезвонит на пропущенных звонок.
- Любой руководитель смены, группы, отдела или компании, например, в конце рабочего дня с применением штатных инструментов Битрикс24.CRM может легко построить быстрый отчёт о количестве пропущенных звонков за любой интересующий период, и кто их пропустил.
Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:
- Телеграм: https://CRM4.org/t/
- RuTube : https://CRM4.org/r/
- Вконтакте: https://CRM4.org/v/
- Яндекс.Дзен: https://CRM4.org/d/
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»
