В предпраздничные дни на рыночных площадях особенно людно: кто на работе, кто за обновками пришёл, а кто и просто поглазеть, кто-то (чего греха таить) бродит в поисках лёгкой наживы в лице зевак с толстыми кошельками. И для всех присутствующих эта торговля актуальна, и всякий вынесет из неё что-то для себя – пользу, прибыль, урок, вдохновение. И сложно сказать, для кого здесь всё организовано – для каждого. И весь человеческий поток в этом процессе – целевая аудитория торговцев, требующая особого подхода, индивидуальных решений и внимания... А теперь – телепорт на выступление спикера, где в сути разницы никакой, и главное отличие лишь в содержании.
Стираем границы
Мало того, что под целевой аудиторией все понимают что-то своё – так и не стоит забывать, что ограничиваться исключительно покупателями продукта было бы ошибочно. Казалось бы, подвоха быть не должно, но весь секрет в том, что мыслить следует шире, снимая блоки и ограничения. Так, к непосредственным клиентам здесь присоединяются их родственники и друзья, заинтересованные в конечном результате, узнавшие о вас случайно или намерено. И целевая аудитория растёт на глазах, что называется, в геометрической прогрессии. Чудо? – Аналитика.
Кто там?
Для эффективного взаимодействия с той или иной аудиторией, необходимо верно распознать её цели и задачи. Для этого не лишним будет понимание того, кто уже на сегодняшний день использует аналогичный продукт, кто может воспользоваться в будущем, а кто формирует так называемый отложенный спрос. И уже из сформированного спектра многообразия аудитории есть смысл ответить на ряд вопросов, дабы внести ясность относительно проблем, решаемых при помощи вашего продукта и возможностей по совершенствованию путей достижения целей.
О вкусах не спорят
А способы взаимодействия со слушателями формируют, исходя из их предпочтений, методов получения информации в быту, привычек и возможностей. Для аудитории, склонной черпать знания из ТВ, не будут понятными наглядные материалы из Tik Tok. Современно, в ногу со временем и модой – и прочие хвалебные речи не сыграют никакой роли, если продукт свою функцию не выполнит. С другой стороны, нельзя не попробовать и сдаться – ведь даже отрицательный результат несёт смысловую нагрузку, а в противном случае вы вполне можете стать амбассадором мира современности и технологий для конкретного человека.
Ты, и только ты
Индивидуальный подход всегда играет на руку. Всё просто: персональная скидка гораздо приятнее повсеместной, а личные характеристики создают иллюзию заботы и защищённости. С другой стороны, универсальные базовые подходы всегда срабатывают безошибочно и поражают цель с первого раза. В итоге, как выстроить тактику взаимодействия с аудиторией? Методом проб и ошибок, анализируя полученную информацию, прощупывая почву в поисках истины и рабочего алгоритма действий для конкретного пласта социума.
Золотая середина
Достижение целей, решение проблем и выявление новых качеств не принесут потенциальному клиенту удовлетворения без эмоциональной составляющей. Последняя как раз играет ключевую роль, потому что выступает мотивацией, стимулом и ключом к прогрессу. Поэтому лучше – не выбирать, а искать симбиоз, который непременно является наиболее благоприятной почвой для усвоения информации и дальнейшей трансформации в позитивном ключе.
Тимофей Смоленский:
Стандартные рекомендации сводятся к тому, что нужно решить проблемы, боли и страхи клиента. Моя же теория сенсорного маркетинга в первую очередь направлена не столько на то, чтобы покупали для решения физической проблемы, а чтобы покупали эмоции и для эмоций. Практическая польза неразрывно связана с внутренним восприятием – и потому конечная цель должна лежать в плоскости чувств, независимо от целевой аудитории.
Сами с усами
Привлечение аудитории – трудоёмкий и важный процесс. Но порой есть смысл приложить больше усилий на начальном этапе, дабы сформировать дальнейший поток потенциальных клиентов, которые идут самостоятельно. Здесь играют роль интернет-площадки, СМИ и пресловутое «сарафанное радио».
По всем фронтам
Делать выбор часто сложно и не всегда приятно. Но еще со школьной скамьи мы сталкивались с большими объемами полезной, но отнюдь не всегда интересной информации – самое время закрыть психологический гештальт. Помните, что польза – не первична, поскольку не принесёт предполагаемых результатов без удовольствия и азарта. Получать новые знания – интересно и важно, и в ваших силах на практике это доказать. Особенно ценно - показать варианты решения проблем той или иной аудитории, а также способы использования продукта для удовлетворения эмоциональной составляющей.
Удивительно разнообразен спектр человеческого мировосприятия. Опытный спикер как невероятно чуткий психолог точно знает, как найти общий язык с каждым, как удовлетворить самую острую потребность и с решением насущной проблемы подарить эмоции.
Ключевые слова: целевая аудитория, спикер, результат, психология, эмоции, цели, задачи, человек.
Над материалом работали:
Тимофей Смоленский - специалист по сенсорному маркетингу.