РИАМО - 7 дек. Компания «Россети Московский регион» применяет современные цифровые технологии для автоматизации внутренних бизнес-процессов и эффективного взаимодействия с клиентами, сообщает пресс-служба Минэнерго региона.
В компании разработали автоматизированную систему «Виртуальный диалоговый офис взаимодействия с клиентами». С ее помощью можно мгновенно отвечать в чате на вопросы потребителей. Клиент получает справочную информацию онлайн, при этом человеку не нужно оставлять письменных запросов или звонков в контактный центр.
Благодаря искусственному интеллекту сокращается время обслуживания. В период массовых обращений чат-бот может одновременно отвечать на заявки.
Система функционирует в формате чата на web- и мобильных ресурсах компании.
В следующем году в системе планируют расширить перечень предоставляемой информации. Для повышения оперативности ответов на вопросы появится автоматическая классификация запросов.
Помимо этого, в подмосковной компании сейчас автоматизирована работа с банковскими гарантиями и выписками. Специалисты ведут мониторинг облигаций федерального займа и рейтинг банков.
В Московской области по поручению губернатора региона Андрея Воробьева проводится программа повышения надежности электроснабжения.
Будь в курсе! Подписывайся на Telegram-канал РИАМО.
