Есть у садоводов такая традиция - каждый год, под Новый год активно закупаться семенами и всем необходимым для грядущего сезона.
А потому что с января-февраля в магазинах садово-огородная тема станет особенно актуальной, и цены в очередной раз подлетят до невиданных высот даже на те же горшочки.
А до Нового года, наоборот, проводятся "Черные пятницы" и другие акции со скидками до 90%. Не верила, пока сама не купила.
На канале о цветах сделала обзор купленных семян и выгодных цен:
Но во время таких онлайн покупок бывают и огорчения.
У меня, например, это случается почти каждый год, хоть в интернете закупаюсь крайне редко - 1-2 раза за год.
Вот мой перечень неприятностей за последние лет 5, в обмен на ваши в комментариях.
О первых трех случаях уже рассказывала на канале своим постоянным читателям. Чтобы не перечитывать, отмотайте до четвертого.
1. Пересортица или не соответствие описанию
Выписала саженцы, прислали - 3 сорта малины, ежемалину, ежевику и черешню. Вся малина пересортицей пришла: желтая заплодоносила красной ягодой, бесшипная кололась, крупноплодная выросла чуть ли ни дичком со множеством мелкой ягоды.
Черешня не прижилась, даже почки не раскрыла. Ежемалина оказалась кислятиной, вопреки вкусному описанию. Осталась только ежевика Трипл Краун. Хорошая, вкусная. И на том спасибо.
Это о компании "Садовый мир" 5 лет назад.
2. Хамское отношение
Выписала в начале лета саженцы земляники. Обещали в регионы Сибири выслать "пораньше - в августе". В августе не отправляли, аргументируя тем, что у них жара и саженцы не дойдут. Если я согласна, что они погибнут, то немедленно вышлют.
Уже холодной осенью саженцы все-таки пришли, и меня попросили оставить отзыв, все ли понравилось. Не удержалась и написала о несоблюдении сроков и много по мелочи: путали заказы, называли меня чужим именем, прислали, не спросив в какой пункт выдачи мне удобнее ехать. У нас в городе их много, а город большой.
Мало того, что мой отзыв заблокировали, потому что он отрицательный, так еще начали прессинг в стиле базарных разборок. Мол, "всей компанией над Вами смеялись, Вам бы фельетоны писать". У них была очередь из сибиряков, поэтому "пораньше" мне не выслали.
Почему тогда в августовской переписке ничего не сказали об очереди. ориентировочной дате, а талдычили про жару. В общем натерпелась хамского отношения и с поздно посаженной земляникой потом наплясалась. Живу в Сибири, Кузбасс.
Конечно, саженцы продаются в местных магазинах, но мне хотелось с белой крупной ягодой. У нас такой не было. В итоге саженцы те прижились, но росли куцыми кустами с мелкой ягодой бежевого цвета. Через два сезона выкорчевала.
Земляника Белый швед, компания "Земляничная поляна". Года 3-4 уже прошло.
3. То есть, то нет, то снова есть - путаницы
Заказала семена в онлайн магазине, местном. Взяли предоплату. По телефону уточнила - все есть. Пришла забирать заказ - одного пакета нет.
- Нет в наличии, подберите другой за ту же цену.
- Другой мне не надо, верните деньги.
- Звоните на склад и разбирайтесь, Вы им платили.
Вечер, склад уже закрыт, местный магазин никуда не убежит. Я дома, звонят со склада или тоже уже из дома по сотовому:
- А вы почему не забрали один пакет?
- Так его не было.
- Теперь есть, мы довезли, идите заберите.
Это были семена Ялтинского лука и наш магазин "Успех" год назад .
Еще смешнее получилось в этом году с вступлением в клуб
4. Членство через службу доставки. Технические недоразумения
Сделала две покупки в одном известном интернет-магазине. Все понравилось. Решила вступить в их клуб. Членам клуба - постоянная скидка 5%, новинки семян раньше, чем в массовой продаже, и подарок на День рождения. Стоит это 500 р. в год!
Единственный способ на сайте самостоятельно вступить в клуб - нажать на кнопку "В корзину". Нажала, а там пошло стандартное оформление заказа. Насчитали сверху еще доставку 366 р., цена с 500 р. поднялась до 866 р.
Стало интересно, выбрала оплату при получении, дожала до конца. Оформился заказ! 🙄 А что мне пришлют через службу доставки?! Как оно выглядит, это членство? Там даже вес посчитали - сколько-то грамм.
Знаю. что любой заказ можно отменить, особенно если он не оплачен. Поэтому и провела эксперимент - что будет, на свою голову....
Все оплачено, ждите
Обратилась к оператору в чате. Прислали счет на 500 р. по е-мейл, я его оплатила. Вступила-таки в клуб, а экспериментальный заказ на 866 р. удалила.
Но он не удалился, а стал менять статус - принят в обработку - комплектуется на складе - передан в службу доставки.
Уже не смешно. Под заказом кнопка - обратиться за помощью.
Написала, что это неправильный заказ, я уже вступила в клуб, и что бы там ни шло, я получать и платить повторно и еще больше не буду.
Мне ответили, что ничего платить не надо, все оплачено, мне только получить.
- Что получить?
- Сертификат о вступлении в Клуб.
- Но как не платить, если в заказе написано, что оплата при получении, и он не удалился, а наоборот, уже в службе доставки?
И вот такой диалог у нас длился 3 дня! Я и скрин заказа сделала, обвела красным, что оплата при получении 866 р, Но мне отвечали одно и то же. что все оплачено и мне только получить сертификат. А этот заказ упорно не видели и ни слова о нем не поясняли, хоть заобводись красным и забросай их скринами..
У меня зазвонил телефон
Я даже подумала, что мне отвечает робот, и он не умеет открывать и распознавать прикрепленные файлы. Ну, ладно, пусть шлют сертификат, все равно платить не буду.
Написала в чат оператору:
- А как вы рассылаете сертификаты? На дом письмом или надо идти получать.
- Какие сертификаты?
- О членстве в клубе.
- Мы не высылаем сертификаты.
-😲 А что тогда мне идет в заказе номер такой-то?
- Ожидайте, мы сообщим, как только разберемся.
Через пару часов зазвонил телефон!
-Здравствуйте, мы с Вами уже 3 дня переписываемся...
- Дааа?!! А я уже решила, что Вы робот...
Выяснилось, что в личном кабинете заказы не редактируются и не удаляется. Хотя кнопка "удалить" есть, как и кнопка вступить в клуб через корзину. Сказали, что мне надо забыть этот заказ, так как я уже в клубе и ничего мне службой доставки не идет. А как же мой сертификат??!!🤣 Я к нему уже прикипела.
И как забыть, если я захожу в личный кабинет, и там заказ висит по центру? Правильно! Больше не захожу в личный кабинет. Жду подарка теперь к Дню рождения. 🙂 Надеюсь, он существует, а не как сертификат.
Вот вам и фельетон. Не зря продавцы земляники мне посоветовали их писать.
Личный кабинет не работает, как должно, а сотрудники способны вежливо отвечать одно и то же сутки напролет, но неправильно, в "Русском огороде". Актуально на ноябрь 2022.
***
А идею этой статьи подарила читательница, которая написала, что набрала в одном интернет-магазине корзину на 1.5 т. р., а потом прочитала плохой отзыв и все отменила. Спрашивала, где можно покупать семена.
Расскажите, пожалуйста, в комментариях о своих курьезных и огорчительных случаях с онлайн заказами. Какие фирмы достойно исправляют свои ошибки, а какие ограничиваются хамством или молчанием. Есть ли такие, которые работают четко, без ошибок, у них понимающие и вежливые сотрудники.
Заранее спасибо!
Автор Марина Волкова, Кузбасс.
