Когда «United Airlines» не заплатила 1200 долларов Дэйву Кэрроллу, это, возможно, стало их худшим решением за всю историю существования.
После посадки на рейс «United Airlines» музыкант Дэйв Кэрролл уселся на своё место и услышал, как другой пассажир восклицал, что грузчики буквально бросали гитары. Прибыв в пункт назначения, он открыл кейс, чтобы осмотреть свою гитару стоимостью 3500 долларов, и обнаружил, что она окончательно сломана и не подлежит ремонту.
Дэйв прошёл через ад, пытаясь заставить «United Airlines» заплатить за свои грехи. После девяти месяцев борьбы он даже согласился на ваучер на полёт на 1200 долларов, но позже авиакомпания сообщила, что он всё-таки не получит его, поскольку он пропустил 24 часа отчётного периода со времени подачи своей первоначальной жалобы. Однако последнее было не так. Он сообщил об инциденте нескольким сотрудникам авиакомпании, когда ещё был в аэропорту, но никто просто не обратил на него внимания.
В конце концов он решил снять музыкальное видео о своём ужасном опыте с этой авиакомпанией и назвал его «United Breaks Guitars». Видео стало вирусным, и авиакомпания отдала ему деньги. Но ущерб их репутации уже был нанесён.
Видео: «United Breaks Guitars» (почти 22 миллиона просмотров).
Песня создала настолько плохой пиар для компании, что их акции упали на 10%, что обошлось акционерам в 180 миллионов долларов, и это произошло всего через четыре дня после запуска песни. На эти деньги «United Airlines» могли бы купить Дейву более 50 тысяч гитар.
Когда «United Airlines» предложили гитаристу деньги за удаление видео «United Breaks Guitars» на YouTube, Дэйв ответил отказом: «у вас был шанс, и вы отказались». «Taylor guitars» также сделали себе рекламу, позволив Дэйву выбрать себе новую гитару взамен сломанной. Дэйв также записал ещё несколько песен и видеоклипов в качестве продолжения той же истории, а на YouTube есть отрывки с его интервью. Он рассказывает о том, как запустил специальный веб-сайт для людей, которые пострадали от крупных компаний, чтобы помочь «маленьким людям» противостоять крупным корпорациям. Так произошло рождение активиста...
По материалам публикации пользователя под ником «Samir» в англоязычном секторе интернета.