Правила убирают чувство неопределенности, беспокойства и помогают создать определенные клиент-терапевтические границы.
Клиент звонит или пишет с целью обратиться за помощью к психологу.
Кратко уточняется проблема. Психолог определяет, в сфере ли его компетенции находится заявленная клиентом проблема. Если да, то далее уточняется удобное время клиента и психолога для консультации.
Выбирается формат работы: очный или онлайн-консультация по видеосвязи. Назначается встреча.
II. Подтверждение актуальности консультации
За сутки или накануне консультации вечером (предполагается, что консультация на следующий день) клиент обязательно подтверждает актуальность консультации путем сообщения в любом мессенджере, посредством смс или звонка.
Без подтверждения запись снимается!
Данное действие помогает, во-первых, клиенту вспомнить о назначенной консультации (часто запись делается за несколько дней или неделю вперед), во-вторых, оценить актуальность консультации, принять решение еще раз и утвердиться в том, что пришла пора решать проблему. Или констатировать факт того, что проблема решилась или признать недостаточную готовность ее решать. И так бывает. Особенно, если забывает клиент о записи на консультацию.
Психологу данный приемчик помогает сохранить свое время и избежать непредвиденных "окошек" в течение дня.
Конечно, это на 100% не застраховывает от потери времени (конечно, психолог может найти, что изучить в это время). Бывают клиенты, которые подтвердили консультацию и не пришли. Но минимизировать оное получается. На своем опыте проверено неоднократно).
III. Как проходит консультация
для онлайн-встречи:
1. Предварительно согласовывается программа, посредством которой осуществляется видеосвязь. Обычно это скайп, телеграмм, вайбер, zoom и др. Психологу важно видеть клиента хорошо, малейшее телодвижение или изменение выражения лица может дать много информации о проблеме, помочь предотвратить уход в излишнее эмоционирование и ухудшение состояния. Поэтому выбираются программы, которые позволяют работать с компьютера.
2. Перед началом консультации клиент пишет о готовности начать встречу.
3. Психолог подтверждаю свою.
4. Звонит всегда клиент (это уже начало терапии, действие = преодоление).
для очной встречи:
1.Клиент приходит в кабинет.
2. Присаживается поудобнее.
3. Чай, вода и салфетки предусмотрены.
Далее:
1. Выясняется проблема, формируется запрос - желаемое состояние. То есть то, что будет вместо проблемы.
2. Намечается план работ и обсуждается продолжительность терапии. Это касается первой встречи.
3. Погружаемся в решение проблемы клиента. На каждом занятии используются психологические техники и упражнения.
IV. Длительность консультации: 1,5ч
В некоторых случаях, если вскрывается что-то тяжелое, может быть до 2ч, чтобы привести в порядок эмоциональное состояние и можно было дожить до следующей встречи.
V. Конфиденциальность
Вся информация, которая озвучивается на встрече, является конфиденциальной.
Также само обращение к психологу остается между клиентом и психологом.
Что накладывает свои отпечатки на очные случайные встречи: если мы где-то пересекаемся в социуме, то я (психолог) воспримет Вас как незнакомого человека. В целях сохранения Вашей конфиденциальности. Единственное, если Вы сочтете нужным поздороваться, пообщаться или представить окружению.
VI. Поддержка между сессиями
Есть специальное окошко-время для вопросов клиентов и их поддержки. Ежедневно, кроме воскресенья и понедельника, с 14 до 15ч МСК. В этот промежуток времени можно написать, позвонить, если что-то волнует или нужна поддержка психолога. В остальное время клиент учится справляться сам и опираться на свои ресурсы.
Исключение составляют вопросы "жизни и смерти", критические ситуации и состояния. Можно позвонить, написать в любое время. Бывает так, что это помогает сохранить жизнь.
Продолжение следует...
Автор: Бодякова Наталья Алексеевна
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru