(Не)Удивительная история с плохим концом

Не секрет, что я набираю людей себе на курсы и в личную терапию. И сейчас произошла удивительная история.

Человек, назовём ее В., написала мне по условиям группы и по цене.

Я сообщил, сколько стоит, что есть два тарифа подешевле и подороже, отличаются наличием дополнительной индивидуальной поддержки. И человек пропал.

Это нормально, но я всегда стараюсь собирать обратную связь: чего не хватило, что не устроило, отпугнуло. Это помогает в случае чего прояснить страхи, а также мне лучше соединять мои курсы и услуги — с потребностями и желаниями клиентов и учеников.

И В. в качестве обратной связи сказала, что времена тяжелые, а цена за тренинг (почему курс из 15 занятий назван одним тренингом, я узнать не успел) неадекватная. При этом добавила, что неадекватная цена, потому что ей не ясен итог и будет ли результат.

Ну и я решил в начале проигнорировать оценку меня и моего курса, а просто уточнить: «Правильно понимаю, что вас больше беспокоит не цена, а её обоснование и итог, который вы получите?». — Ведь мне надо понять, что ее беспокоит больше, риски от потраченных в никуда денег, или сама сумма. Ведь в первом случае я могу и поспрашивать про страхи, и может мы совместно могли бы придумать способ как их развеять (тут уж из психологии научился следовать за клиентом). А во втором случае ничего не поделать, тут наши мнения расходятся. Тут важная оговорка цена за курс даже в рамках сложной политической ситуации и инфляции очень адекватная — 1 занятие выходит от 1500 до 2000 в зависимости от тарифа.

На что я получил ответ, который я называю «повторю тоже самое, но введу ещё больше манипуляций и оценок». Примерно он сводился к следующей идее: я зарабатываю много денег и знаю им цену (видимо в отличие от меня). И что цена за курс с непонятным итогом для неё неадекватная.

Собственно, тут я подумал, ну вдруг человек разозлился или устал от того что происходит в мире и на рынке soft skills (он очень перенасыщен шарлатанами и псевдоспециалистами) и решил собственно к ней в этих чувствах присоединиться, а также немного прояснить для себя чем мы с ней в общении занимаемся:

«Вижу, что вы злитесь, меня тоже злит качество услуг которые в массе представлены на рынке. От некоторых специалистов — воротит.» — тут я присоединился, далее я решил спросить:

«Хотел все таки вас спросить: вы хотите донести мысль что цена неадекватная или в вашем сообщении вопрос про ее обоснование?»

На этом общение наше закончились. В. — удалила сообщения и наверно добавила в ЧС, хотя я и не проверял, я не навязываюсь.

В итоге очень много вопросов осталось без ответа:

1. Хотела ли В. курс дешевле или ей важно было понять, за что она платит деньги?

2. Была ли В. просто зла и ей хотелось, кого-то из моей области показывать неадекватным

3. Поняла ли она, что цена за курс это за блок из 15 занятий и поддержку или думала что это цена за 1 встречу?

4. Была ли это гедонистическая манипуляция, чтобы я начал оправдываться? (Это я кстати сам виноват, что решил в одном последнем сообщении включить и обработку эмоций и попробовал выяснить рациональную цель.)

И при этом, явно человек чувствует недостаток компетенций в коммуникации, и оно видно, ведь получилось по итогу, что ее обратная связь оказалась бесполезной и больше похожей на оскорбление. При этом в течение всего диалога хоть я стремился и делал все для понимания — я так и не понял: это обратная связь, попытка сбить цену или желание пристыдить меня.

Тем не менее, я из этой ситуации сделал выводы и более того, могу по реакциям и словам выдвинуть основную гипотезу, что хотела достичь эта В.

А вы что думаете по этой ситуации? Чего добивалась В.? Или инфоцыгане в край обнаглели: не могут принять обратную связь и заламывают цены?)

Не забудь подписаться на мой телеграм канал https://t.me/psych_enlight 😊