«Я все могу сделать самостоятельно, делегирование — отстой!» — не сказал ни один хороший специалист сферы диджитал. Почему же?
Итак, есть бизнес. У него несколько соцсетей, и каждую нужно вести. Главный вопрос: кому этим заниматься? Штатному сотруднику? Хм, вроде бы дешевле фрилансеру. А может, агентству? Они всю кутерьму возьмут на себя, и самим делать ничего не придется.
Рассмотрим тему на примере застройщика. Почему? Мы в контент-бюро «Ишь, Миш!» создаем бренд-коммуникации для девелоперов уже 8 лет, и они составляют большую часть наших проектов.
Девелопмент — объемная, полная фактов сфера. Здесь недостаточно писать о ценах на квартиры и показывать планировки. Нужно разбирать проект по кирпичикам: знать об уровне инсоляции в помещениях, фитингах для труб, эксплуатируемой кровле, устройстве окон — список длинный.
Так кто же справится с работой всем на зависть? Разберем плюсы/минусы штатного специалиста, фрилансера и агентства, а затем выберем идеальный вариант.
Штатный специалист
Плюсы
- Имеет прямой доступ практически к любой информации о застройщике. Например, проектная документация или план застройки.
- Может раздобыть контакт сотрудника или покупателя квартиры для интервью. Еще у штатных специалистов есть возможность связываться с юристами или риелторами, которые не работают в компании-застройщике, но охотно поделятся информацией.
- Выезжает на съемки или посещает объекты, когда нужно.
- Знает бизнес изнутри. Речь не только о том, из чего строятся дома. Штатник понимает, как устроены процессы компании и что может отразиться на ведении соцсетей. При рисках он спрогнозирует волну негатива и подготовит почву для его отработки.
- Заинтересован в успехах компании на уровне остальных сотрудников.
Минусы
- Выгорает со скоростью света, работая с одной темой на протяжении многих месяцев — не на что переключаться.
- Не может делегировать часть процессов, потому что некому. Штатный SMM-щик — это и швец, и жнец, и на дуде игрец. Он составляет контент-планы, пишет тексты, готовит визуалы, снимает видео, адаптирует контент под каждую соцсеть, публикует материалы, отвечает на комментарии, запускает рекламу… А это еще даже не половина обязанностей!
- Косячит. Ошибки случаются не потому, что специалист плохой. Увы, невозможно делать все на хорошем уровне — у штатного SMM-щика в крупной компании всегда острая нехватка времени. В ведении соцсетей много задач, и штатник распыляется на каждую, делая упор не на качество, а на их количество.
- Обходится дороже фрилансера. Работодателю нужно оплачивать соцпакет, выдавать технику, оборудовать рабочее место, покупать программы и подписки, которые нужны для разработки контента. А в условиях новых реалий — оформлять подписку на VPN.
- Ходит в отпуск, а значит, доверить соцсети на это время некому. Либо задачу возьмет на себя специалист другого профиля и будет справляться из рук вон плохо, либо замена не найдется, и на площадках начнется спад активности.
Фрилансер
Плюсы
- Обладает большим опытом. Потому что ни одна крупная компания — в нашем случае застройщик — не доверит ведение соцсетей новичку.
- Обходится дешевле, чем штатник или агентство. У фрилансера личная техника, программы и подписки, а еще он болеет и ходит в отпуск за свой счет.
- Берется за разовые задачи и маленькие заказы, готов на непродолжительное сотрудничество.
- Соглашается на гибкий график. Например, чтобы выехать на съемку в 6 утра или обработать комментарии в праздничные дни.
Минусы
- Может отказаться от проекта в самый неподходящий момент, и ему за это ничего не будет. Нет трудоустройства по ТК РФ — нет обязательств.
- Улетает на Бали, прихватив пароли от ваших аккаунтов :)
- Не поддается контролю. Фрилансер работает дома или под пальмой на том же Бали — заказчик не имеет возможности посмотреть, чем занят сотрудник. Нужно постоянно быть на изжоге и следить, готов ли контент.
- Имеет ограниченный временной ресурс. Фрилансер не будет сидеть и пыхтеть над задачами застройщика целый день — у него работа по другим проектам горит.
- Может случайно запостить фотографии свежего маникюра для нейл-салона вместо динамики строительства. И пока заказчик не заметит оплошность, счетчик смешных комментариев будет расти, потому что проверить работу за фрилансером больше некому.
- Не погружается в проект достаточно глубоко. У фрилансера много клиентов, и маловероятно, что они одинаково важны для него.
Агентство
А если быть точными, это групп хэд, стратег-креатор, проджект-менеджер, контент-продюсер, копирайтер, дизайнер, комьюнити-менеджер, таргетолог, продюсер и видеограф — из них состоит проектная группа у нас, в контент-бюро «Ишь, Миш!».
Плюсы
- Комплексно и экспертно подходят к ведению соцсетей в силу бэкграунда. Написать статью? Вот вам копирайтер. Запустить подкаст? Продюсер все устроит. Устроить съемку на крыше небоскреба? Как раз хотели предложить эту идею, покажем план реализации через два дня.
- Делают работу на высоте: под каждую задачу выделен свой специалист и заложены часы, поэтому нет распыления — качество контента не страдает, процессы отлажены, заказчик доволен.
- Не знают отпусков и больничных, а значит, не сорвут сроки. Потому что если в агентстве кто-то отравился несвежей профитролей, проект подхватит коллега.
- Освобождают время заказчика под другие задачи. Потому что агентство и застройщик связаны договором — отлынивать от задач никто не станет.
- Думают о своей репутации. Если качественно вести соцсети, на сайте агентства появится новый кейс. А еще заработает «сарафанка»: к команде начнут обращаться аналогичные компании, чтобы им сделали так же круто. Говорим по своему опыту!
Минусы
- Берут время на погружение в проект. Это нормально, но многие заказчики хотят результат здесь и сейчас.
- Не имеют прямого доступа к информации, поэтому будут регулярно обращаться к представителю компании за информацией, контактами, материалами.
- Стоят дороже.
Идеальный вариант
Штатный специалист + агентство — это мэтч!
Со стороны заказчика может выступать SMM-щик, маркетолог или проджект-менеджер. Совместная работа — лучший из возможных сценариев.
Плюсы
- Работают сообща: штатный специалист проводит агентству онбординг по продукту, ставит задачи, дает информацию и проверяет контент на соответствие фактам. Агентство берет на себя все остальное.
Минусы
- Дорого, но результативно: лучше потратить больше и с эффектом, чем меньше и без.
Слово директору по клиентам, которая не понаслышке знает о такой работе.
Как уже и писали, мы со сферой недвижимости работаем в любви и согласии 8 лет. За эти годы поработали с 15 застройщиками разного калибра: от ЖК в центре столицы до апартаментов в Дубае.
Сейчас в бюро усердно трудится 31 человек. Каждый знает, как безликому девелоперу превратиться в любимую компанию, которую покупатели будут советовать родным и близким.
За хорошими кейсами приходите в «Ишь, Миш!» — наведем порядок в вашем SMM.
Доброе напутствие
Работа с соцсетями бренда похожа на приготовление хорошего кофе. Вы хотите насладиться его вкусом, ароматом и действием — бодростью и приподнятым настроением, но нужно попотеть: размолоть зерна, засыпать в турку, помешивать и стоять у плиты, чтобы кофе не убежал.
Так и здесь: можно нанять штатного специалиста, фрилансера и агентство и думать, что они справятся сами, но нет, не справятся. Если в результате нужны красивые отчеты и репутация, идеален альянс команд — агентства и одного сотрудника со стороны заказчика.
Союз штатника и агентства применим к крупным игрокам рынка. Мастерской по выпеканию тортов или йога-студии в большинстве случаев хватает одного SMM-щика на фуллтайм, ведь объем задач в маленьком бизнесе меньше.
Да пребудут с вами хорошие исполнители!
