Компания АG-technologies уже девять лет специализируется на импорте и продаже спецодежды и аксессуаров для туризма от ведущих мировых производителей. Также AG-Technologies развивает свой бренд спецодежды BRODEKAS.
Постоянно на складах компании находится более 150 тыс. единиц продукции. Их приобретают тысячи покупателей: частные лица, небольшие компании и корпорации с мировыми именами.
Трудно представить работу с таким числом клиентов без CRM-системы. У AG-Technologies их даже две. В компании используются RetailCRM и Bitrix24. Связь с ними трех аккаунтов Instagram* и восьми номеров WhatsApp обеспечивает сервис i2crm.
Такое число аккаунтов и CRM-систем требуется компании для решения разных задач. AG-Technologies дорожит своими соцсетями и мессенджерами, поэтому в компании делают все, чтобы исключить риск блокировки.
Работа со своими клиентами в социальных сетях и мессенджерах
Большая часть коммуникаций происходит через RetailCRM. Bitrix24 используют только для написания клиенту в WhatsApp первым, поскольку в RetailCRM этой функции нет. Через Instagram* представитель компании общается с клиентами, отвечая на личные сообщения в директе и получая комментарии к постам.
Номера WhatsApp применяют для достижения разных целей. Некоторые из них находятся на сайтах компании под кнопками «Связаться через WhatsApp». После нажатия открывается чат, который инициировал покупатель. Эти номера не используются для начала диалога с клиентом, только для ответов на входящие.
С отдельного номера клиенты получают поздравительные сообщения на день рождения и другие праздники. В этом случае сама компания инициирует связь, именно для этого и нужна Битрикс24 с функцией «писать первым». Другой номер используется для сообщения клиентам о статусах их заказов.
Все переписки под контролем
Без связки с CRM-системами использовать такое количество номеров крайне сложно. Обязательно возникнет путаница. Заявки будут теряться и оставаться без ответов или несколько менеджеров могут начать работать с одним клиентом. i2crm переводит общение из соцсетей и мессенджеров в единое пространство CRM-системы. В том числе благодаря этому AG-Technologies является лидером российского рынка и имеет более 5 тыс. положительных отзывов.
Если у вас тоже есть необходимость объединить социальные сети с CRM-системой, чтобы вывести общение с клиентами на новый уровень, обращайтесь к нам любым удобном способом:
E-mail: support@i2crm.ru ежедневно и круглосуточно
Телеграм: i2crm_support_bot
WhatsApp: +79272763666
или по телефону: +7 (499) 350-13-37 ежедневно 08:00-20:00 по МСК
* Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) — признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории России.