Невозможно прожить жизнь и ни разу не вляпаться в конфликт. Ссоры и разногласия, недовольство и раздражение: людям свойственно отстаивать свои взгляды и интересы. И отстаивать не всегда экологичными способами.
Следующие психологически мощные советы помогут вам в разговоре с недовольным человеком.
В первую очередь, внимательно выслушайте недовольного человека. Не перебивайте его и дайте ему возможность спокойно выговориться.
Если человек разговаривает на эмоциях, помогите ему успокоиться. Например, подчеркните, что вы готовы во всем основательно разобраться, но только если он приведёт свои чувства в норму.
Предложите перезагрузить разговор и начать заново все обсуждать, но уже без эмоций и накалы страстей.
Снимите напряжение в разговоре, признав наличие проблемы. В зависимости от контекста разговора можно подчеркнуть, что если бы вы были на месте недовольного человека вы также сильно бы возмущались.
Переключите внимание с наличия проблемы на поиск взаимоприемлемого варианта решения проблемы и источника недовольства. Также полезно использовать «Мы установку».
Сообщите собеседнику, что это не только его проблема, но и ваша. И вы также, как и он заинтересованы в поиске грамотного решения. Предложите свой план действий и начните действовать.
Также вы можете сместить ответственность за возникновение проблемы на обстоятельства непреодолимой силы, которые от вас не зависят. Такой способ также помогает ощутимо снизить напряжение в разговоре.
Поинтересуйтесь у недовольного человека, как они видит выход из сложившейся ситуации. Если правда на его стороне, разумно будет извиниться или предложить адекватную компенсацию.
Если вы будете следовать этим советам, вы сможете не только грамотно провести разговор с недовольным человеком, но и устранить его недовольство.
Также, в качестве полезного дополнения, я приглашаю вас в свой Телеграм. Там я делюсь самыми ценными знаниями из своего учебника МГИМО по переговорам и других своих книг. Рассказываю десятки мощных приемов и умных стратегий, которые помогают уверенно держаться в любом разговоре, быстро убеждать на своих условиях и вовремя сбрасывать психологическое давление.