«Виртуальный эксперт по качеству» Билайн автоматически наблюдает за работой сетей, проводит фиксацию возможных отклонений, сообщает о них соответствующим специалистам и проверяет процесс устранения.
Помимо этого, с помощью алгоритмов машинного обучения система способна предсказать количество обращений от клиентов по тому или иному случаю, что минимизирует его влияние на качество работы сети.
По итогу года работы системы в тестовом режиме каждый день выявляется больше 2,5 тыс. потенциальных жалоб с точностью определения до 70%. Сейчас в компании готовятся перейти к работе с более дискретными данными статистики, поступающими ежечасно для повышения точности предсказаний проблем.
