Разбор репутации инфобизнесмена и коуча Натальи Закхайм.
Статья подготовлена в соавторстве с экспертами репутационного агентства YouStory Global. Ребята помогут создать репутацию с нуля, увеличить эффективность рекламных кампаний, изъять из интернета нерелевантную информацию и многое другое.
Пару недель назад на одном из крупных бизнес-мероприятий в Москве зашёл разговор о коучинге. Собеседница, активно развивающая свой личный бренд, планировала пойти прокачать навыки к Наталье Закхайм. После тестовой диагностики нужно было принять решение, покупать коучинг или нет.
- Как думаете, что первое сделала потенциальная покупательница?
Пошла гуглить по запросу «Наталья Закхайм + отзывы» и т.п. Результатом стал отказ от покупки. Отпугнули разоблачения и другие негативные упоминания на первых страницах поиска. «Как Наталья может научить строить личный бренд, если у неё самой, судя по поисковой выдаче, с этим не всё в порядке?» — таким был вывод.
Анализ поисковой выдачи
Плюсы и минусы
В действительности всё не так плохо. В ТОПе-20 Яндекса по запросу «Наталья Закхайм» всего 2 негативных упоминания. Это статьи на разоблачительных сайтах. Подобные ресурсы не являются релевантным источником информации. Профессиональные собиратели компромата найдут негатив о любой звезде, лишь бы читали.
Остальные ссылки, в основном, с официальных ресурсов: сайт, соцсети, YouTube коуча. Чтобы деловая репутация была по-настоящему устойчивой, в выдаче не хватает публикаций в серьёзных деловых СМИ.
Яндекс выдача по запросу «Наталья Закхайм+отзывы» уже в ТОПе-10 содержит 6 ссылок с негативным контекстом. В основном, это сайты-отзовики, а также сайты и видео с разборами разоблачений.
По данным Яндекс.Вордстат негативный запрос «Наталья Закхайм разоблачение» ищут в поиске 41 раз в месяц.
Ещё один важный показатель — подсказки в поиске. Они показывают, что пользователи ищут чаще. И это тоже влияет на репутацию.
Как инфобизнесменам работать с поисковой выдачей?
Коучи и владельцы онлайн-школ порой предпочитают не обращать внимание на негативные отзывы. «Чёрные пиар тоже пиар», «Мои люди останутся со мной», «Невозможно угодить всем».
Процент недовольных клиентов действительно есть в любом бизнесе. Но слишком большое количество отрицательных упоминаний будет отпугивать клиентов, снижать KPI рекламных кампаний. Бюджеты на рекламу при этом очень серьёзные, часть из них уходит в никуда из-за негатива в поиске.
Что можно сделать для улучшения ситуации:
- Регулярно отслеживать появление новых отзывов и упоминаний.
- Проводить мониторинг можно, например, с помощью бесплатного сервиса babkee.ru или поиска по блогам в Яндексе yandex.ru/blogs/search.
- Оперативно разбираться в причинах появления негатива. Отвечать, выходить на связь с клиентом, предлагать урегулирование споров. Нерелевантный негатив, например, с компроматных сайтов можно изъять из поисковой выдачи по праву на забвение или с помощью досудебного заявления в адрес администрации сайта.
- Регулировать и менять подсказки в поисковой выдаче, таким образом, создавая управляемую репутацию. Обычно на эту задачу уходит 1-2 месяца.
- Внедрять агентов влияния в дискуссии и комментарии. Это помогает активизировать общение и разворачивать его в необходимое русло.
- Выращивать из лояльных пользователей адвокатов бренда, которые будут сами строить личный бренд на базе партнёрства с сильным и более опытным лидером. Таким образом, продвигать и себя, и своего наставника.
Доверие аудитории играет огромную роль в инфобизнесе. А вы «пробиваете» бизнес-школы по поиску, прежде, чем пойти на обучение?
За подробностями о формировании управляемой репутации обращайтесь в YouStory Global.
