Если сотрудник не берет трубку сразу, и звонок переадресуется, например, на его мобильный номер телефона, это считается пропущенным звонком или нет?
Давайте сегодня разберемся с данным сценарием, посмотрим, что это, как это работает, к чему это приводит и какие есть варианты по контролю данной ситуации.
В Битрикс24.CRM есть отдельный модуль, который называется «телефония». В разделе «детализация звонков» мы можем увидеть всю историю по звонкам входящие, успешные, исходящие и т.д.
Сценарий № 1: при входящем звонке в нашу компанию, сейчас у нас настроена переадресация таким образом, что совершается 2 гудка и далее идет переадресация на мобильный номер нашего сотрудника, пока идет звонок если сотрудник не поднял трубку он является пропущенным. Таким образом в переадресации у нас ушло примерно 15 секунд.
Сценарий № 2: при входящем звонке если после переадресации сотрудник поднимает трубку, тогда звонок будет считаться успешным.
Мало того, что компания платит за каждую переадресацию, но и клиент очень много времени тратит на то, чтобы дозвониться до нас.
Таким образом мы не понимаем, сколько переадресованных звонков у нас в день, в быстром формате мы видим, что тип звонка у нас теперь называется входящий с перенаправлением, и он был успешный.
Как решить эту задачу?
Установить наше приложение, которое называется «контроль пропущенных звонков», для этого переходим в левом меню в раздел «приложения», и устанавливаем наше приложение из маркетплейса.
Переходим в настройки приложения и ставим галочку в поле «переадресованные звонки считать пропущенными».
Приложение работает с специальной группой которая называется «пропущенные звонки», и находятся у вас в разделе группы, сюда попадают абсолютно все звонки, пропущенные, переадресованные или успешные.
Благодаря нашему приложению мы можем фиксировать отдельно пропущенные звонки, а так же фиксировать для отчета пропущенные звонки, и успешные звонки, но с техникой переадресации на мобильный номер нашего сотрудника.
Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:
- Телеграм: https://CRM4.org/t/
- RuTube : https://CRM4.org/r/
- Вконтакте: https://CRM4.org/v/
- Яндекс.Дзен: https://CRM4.org/d/
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»