Технически сложный товар предназначен для длительного пользования. Он имеет сложное внутреннее строение и выполняет различные высоко технологичные функции с использованием энергоресурсов. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 утверждён перечень технически сложных товаров.
Условия возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества различаются.
Поскольку речь идёт о продаже товара дистанционным способом, то в соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Если покупателю был передан товар ненадлежащего качества, то требование о возврате может быть предъявлено и по истечении установленного срока.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Поскольку, опять же речь идёт о продаже товара дистанционным способом, то также необходимо выяснить, была ли предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме в момент доставки товара. Если нет, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"
В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей" Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. При отсутствии таковых — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
На нашем сайте Вы можете ознакомиться с алгоритмом работы юристов компании HEADS Consulting по спорам с маркетплейсами Ozon и Wildberries
Юридическая консалтинговая компания HEADS Consulting
Время работы: с 10.00 до 20.00 (понедельник – пятница)
Телефон: +7 (495) 988-97-98
E-mail: info@headslegal.ru