Невозможно совершенствоваться и достигать серьезных карьерных успехов, когда у человека нет понимания, в правильном ли направлении он движется. Ключевую роль в обучении и развитии играет обратная связь.
Автор: Павел Николаев — член Экспертного совета кафедры «Бизнес-тренинги» Академии социальных технологий, канд. психол. наук, тренер-эксперт, основатель компании ALL BRAINS.
Давайте разберемся, что же такое обратная связь. Наиболее стандартное определение звучит так:
Обратная связь — это информация о действиях человека (сотрудника, коллеги или руководителя), которую вы сообщаете ему для того, чтобы он изменил свое поведение в будущем, скорректировал его, выбрал новые шаги и алгоритмы.
Обратная связь, которую мы запрашиваем или предоставляем, как правило, значительно расширяет наше представление о том, что мы делаем и как мы делаем.
Обратите внимание на матрицу Джохари — визуализацию соотношения самосознания человека и того, как его видят окружающие.
Это 4 сегмента, которые возникают на пересечении осей:
- Известно мне (я знаю о себе)
- Неизвестно мне (я не знаю о себе)
- Известно другим (другие знают обо мне)
- Неизвестно другим (другие не знают обо мне)
В сегменте «Мертвая зона» (на пересечении «Неизвестно мне» и «Неизвестно другим») собирается некоторого рода информация, которая на сегодняшний момент является неосознанной для меня, для меня непонятной и так же непонятной для других. Это своего рода черный чердак, на котором спрятаны самые разные вещи.
«Арена» представляет собой нечто совершенно противоположное. На «Арене» мы видим вещи очевидные — как для меня самого, так и для других.
Кроме «Арены» существует «Фасад» — информация, которая аккумулируется исключительно у меня самого. Здесь хранятся вещи, которые мне известны про себя самого, но недоступны другим людям.
И наиболее интересный для нас блок — «Белое пятно». Это информация, доступная другим людям, которые видят нас со стороны и отмечают определенные особенности нашего поведения — но эта информация остается скрытой от нас самих. Мы не понимаем те или иные вещи, пока нам не предъявят их наглядно.
«Человек родился без зеркала в руках» — зато это зеркало есть у тех, с кем мы взаимодействуем. Именно у них есть представление о том, что мы делаем и как мы делаем. Обратная связь нужна для того, чтобы воспользоваться знанием других о нашем собственном поведении.
Существует поговорка «feedback is a gift». В каком-то смысле обратная связь действительно является подарком для нас самих. Подарком, который позволяет скорректировать свое собственное поведение. Остается только внимательно послушать, вникнуть и разобраться в том, какую информацию предоставляет нам человек, который дает обратную связь.
Безусловно, обратная связь является ценностью — как в случае, когда мы сами ее запрашиваем, так и в ситуациях, когда обратную связь предоставляют нам — и мы этому содействуем, а не препятствуем.