Офис – это разнообразное место. В течение вашей трудовой жизни вы, вероятно, вступите в контакт с людьми с самым разным прошлым, убеждениями и точками зрения. Так что не должно быть сюрпризом, что вы неизбежно столкнетесь с некоторыми разногласиями. Они могут быть из-за чего-то столь же простого, как недоразумение, или из-за чего-то более существенного, например, из-за направления, в котором движется проект.
Независимо от того, являетесь ли вы признанным лидером или только начинаете свою карьеру, умение хорошо справляться с конфликтами обязательно сослужит вам хорошую службу. И осмелимся предположить, что это также может помочь вам добиться большего успеха и в других сферах вашей жизни.
Подписывайтесь на наши новости телеграмм. В HR-блоге вы найдете: интересные статьи, подкасты на тему IT-подбора, обзоры HR и IT мероприятий, также будем делиться своей аналитикой IT рынка.
Это наши главные советы о том, как справляться с разногласиями на работе.
1) Не игнорируйте
Во-первых, не совершайте ошибку, не улаживая разногласия. Если вы не будете действовать, проблема, которую вы видите, может просто продолжать расти, пока с ней не станет намного сложнее справляться. Более того, открытые разговоры о различиях полезны для здоровья; не позволять своим чувствам гноиться.
Выберите подходящий момент — постарайтесь не ходить в то время, когда любой человек, вероятно, будет напряжен из-за дедлайнов или проводит день, переходя от одной встречи к другой, — и решите это один на один.
2) Отложите свои эмоции в сторону
Эмоции обязательно возникнут во время разногласий, но они не помогут вам разрешить их. По крайней мере, не так, чтобы вы оглядывались назад с гордостью.
Эмоции могут подстерегать нас и заставлять говорить и действовать таким образом, который трудно преодолеть в профессиональной среде. Так что подождите, пока вы не успокоитесь, прежде чем говорить об этом, и убедитесь, что вы сохраняете спокойствие на протяжении всего разговора. Заранее подумайте о том, что может спровоцировать вашу эмоциональную реакцию во время разговора — если вы этого ожидаете, вам будет легче сохранять контроль. И если вам нужно, дайте себе время, чтобы взять себя в руки, прежде чем говорить. Требуется около шести секунд, чтобы справиться с реакцией менее рациональных частей вашего мозга . Именно поэтому «сосчитай до 10» — такой классический совет.
3) Старайтесь не думать о разногласиях как о битве, которую нужно выиграть
Это, скажем прямо, подход большинства людей. Мы говорим о «войнах слов» и разрабатываем стратегии. Мы стремимся победить, а не понять.
Самая большая проблема, которую мы здесь видим, заключается в том, что несогласие может стать инструментом для улучшения. Точка зрения вашего коллеги может действительно изменить ваше мнение или развить ваше мышление, но только если вы открыты для этого.
И если ваша точка зрения действительно более практична или ваша идея с большей вероятностью принесет успех, открытое обсуждение — лучший способ продемонстрировать это и привлечь вашего коллегу к участию.
4) Слушай внимательно
Чтобы быть открытым, нужно слушать. Будьте любопытны и уделите все свое внимание тому, чтобы понять аргумент вашего коллеги. Это означает не просто искать слабости в том, что они говорят, но понимать, во что они верят и почему.
Дайте им возможность говорить без перерыва. В конце процесса вы должны достаточно хорошо понимать их позицию, чтобы иметь возможность кратко изложить ее.
Вы можете оказаться убежденным или готовым пойти на компромисс. И даже если нет, если вы позволите другому человеку быть должным образом выслушанным, вам будет легче найти решение.
5) Найдите общий язык
Если вы сосредоточитесь только на том, что вас разделяет, пропасть между вами станет больше. Вместо этого ищите то, что у вас общего, будь то своевременное завершение проекта или успех команды.
Когда вы оба знаете, что хотите попасть в одно и то же место, найти дорогу туда становится намного проще.
6) Сосредоточьтесь на фактах, а не на человеке
Конечно, могут быть случаи, когда вам нужно справиться с ситуацией, когда чьи-то действия или поведение вызвали проблемы.
В таком случае не переходите на личности. Сосредоточьтесь на фактах того, что произошло, а не на суждениях о человеке. Будет намного легче двигаться вперед, если любая критика будет обезличена.
Еще больше интересного в нашем HR-блоге. Узнай как получить работу, успешно пройти интервью и с нуля освоить профессию IT рекрутера. Присоединяйтесь к нам по ссылке в телеграмм (нас 6500+)