Ноябрь 2019 года на глаза попадается объявление в Интернете: «требуются тайные покупатели для проверки шинных центров. Стоимость одной проверки 350 рублей». Написала по адресу электронной почты, мне подробно все рассказали. Головой понимала, что, если в реальной жизни (на обычных работах) нас часто обманывают. О своих неудачах на работах мной здесь много написано. То что, говорить про работу в Интернете, там обман сплошь, да рядом!

Мой принцип по жизни в плане чего-то неизвестного, это начать с малого, чтобы в случае обмана были минимальные убытки. Таким образом стараюсь себя подстраховывать. Женщина, которая раздавала проверки, хотела дать мне несколько точек. Я взяла всего лишь одну, посмотреть для себя оплатят или нет.

Первая проверка у меня была волнительной. Мне было сложно проверять шинный центр, потому что у меня нет автомобиля и водительских прав. Чтобы совсем не быть «чайником» проконсультировалась с дядей, у которого есть автомобиль. Решила сыграть роль, будто для его автомобиля покупаю шины. Проверка прошла удачно, общение с продавцом-консультантом заняло примерно 15 минут. После проверки заполнила отчет и отправила координатору, которая дала мне эту проверку. Оплату получила на карту через 7 дней. И с этой проверки началась моя подработка в качестве тайного покупателя.

Остановимся подробно на этой подработки.

Здесь, некоторым людям я уже рассказывала о своей подработки, кому-то она не устраивает по причине того, что будет мучить совесть выводить на чистую воду продавцов, а потом «сливать» информацию. Сравнивали это со стукачеством и ябедничеством. Даже говорили мне, что после таких действий они не смогут спать спокойно.

Я смотрю на все это, под другим углом зрения. Для меня это легкие деньги, приобретаемые законным путем. Тут я помогаю сотрудникам, магазинам, автосалонам, банкам, застройщикам и прочим компаниям работать еще лучше и правильно обслуживать своих клиентов и покупателей.

У меня были моменты, когда я вставала на сторону сотрудников, которых проверяла. Видела их ошибки в работе, исправить и помочь им никак не могла (вся консультация записывается на диктофон), аудиозапись которого, предоставляется заказчику.

Некоторые компании по отношению к своим сотрудникам предъявляют слишком высокие требования к работе, которые ни коим образом не влияют на прибыль компании и вежливое, профессиональное обслуживание.

Не буду называть одну известную мебельную компанию, которую часто проверяла, но, если бы вы увидели стандарты их работы, то удивились. Там часто текучка кадров, не все выдерживают таких жестких требований. Там придираются к папке, которая не в руках на данный момент, к тому что не рассказали про мебельную фабрику (сколько существует она на рынке и какие награды имеет), то что, не поблагодарили меня за консультацию, не предложили чай/кофе и прочие несущественные мелочи. В своих таких отчетах, я делала основной упор, что главную информацию по покупки менеджер до меня донес, а значит, со своей работой он справился. А тонкостям, которым он не уделил своего внимания, не стоят того, чтобы на них зацикливаться. На выручку и продажу они никоим образом не влияют.

Деятельность тайного покупателя включает в себя очные визиты (проверки), звонки, конференции.

Очные визиты-это проверка магазина/банка по легенде и инструкции, которую предоставляет тайному покупателю заказчик.

Обычная инструкция включает в себя 2-3 вопроса (например, какая страна производства этой обуви? Как ухаживать за ней? Скидки на нее бывают?) и 1-2 возражения (дорого, боюсь, что обувь в дождливую погоду расклеиться или не доверяю Китайской фабрике и т.д.). Привела пример консультации в обувном магазине.

После выполненной проверки мы предоставляем аудиозапись своего визита, которую мы форматируем в формат мп3, фотографию фасада торговой точки, фотографии выданных нам материалов (если нам их выдали: визитка, буклет, но чаще, в основном достаточно визитки) и заполняем анкету по своему визиту.

Эта программа у меня записывает мои звонки-проверки

Длительность визита может быть от 10 минут до 1-1,5 часа. Самые длительные проверки мебельных магазинов, там огромные анкеты, а стоимость визита всего 300-400 рублей. За 300 рублей полностью отказалась от таких длинных проверок.

Оплата чаще всего происходит через 1 месяц после выполненной проверки. Есть фирмы, которые платят через 2-2,5 месяца. А есть фирмы, которые вообще не платят или платят через 8-10 месяцев, и это при том, что свою оплату нужно выбивать и вымаливать. Постоянно напоминать о себе. С такими фирмами не сотрудничаю.

Мой последний опыт с кем я распрощалась, эта фирма, которые несчастные мне 1400 рублей оплачивала 8 месяцев. Приходилось постоянно их дергать и напоминать о себе.

Привлекают к себе тайных покупателей очень умело, оплачивают первую проверку в течение 1,5 месяца (как гласит их инструкция). А когда вы берете от них следующие задания, то оплату будете ждать около года. Не будете требовать ее, значит, поработали бесплатно. Эта организация у меня в черном списке. Добилась через 8 месяцев своих денег и поставила на них жирный крест.

Были и такие компании (за всю мою деятельность), которые мне не оплатили работу (их было всего 2-3). Такое тоже бывает.

Сейчас кстати, у моих коллег идут судебные разбирательства, с одной компанией, которая не оплатила им работу с ноября 2021 года по март 2022 года. У людей зависли огромные деньги (50 000-80 000-100 000 рублей). Откуда такие суммы? Огромный поток проверок у обманутых моих коллег, ездили ради проверок в другие ближайшие города, покупали товары необходимые для проверок (есть такие проверки, где необходимо купить товар и предоставить чек), вот и набежали такие баснословные суммы.

В крупных городах больше возможностей для зарабатывания денег в качестве тайного покупателя. Много точек проверок.

Я не могу свою деятельность назвать работой, для меня эта подработка. Подработка нестабильная, в одном месяце может быть 15-18 заданий, в другом 5-6. То густо, то пусто.

После событий в феврале 2022 года, наши доходы «просели», так как иностранные компании ушли с российского рынка.

Оплату у нас можно получать в качестве самозанятого или просто на банковскую карту.

Работаем мы в основном, через посредников (фирмы, которые раздают свои задания), не напрямую с заказчиками (которые заказывают проверки и тайных покупателей).

В этой группе одной из социальных сетей тайные покупатели находят себе проверки/звонки. Сама состою в этой группе и выбираю себе задания.

Такие группы по регионам есть в Ватсапе. Там тоже тайные покупатели находят себе задания.

Вторая группа в Ватсапе, в которой я нахожу себе задания

Оплата за выполненные задания. Проверки оплачиваются по цене от 250-300 рублей до 1000-1500 рублей. Свыше 1000 рублей оплачиваются сложные проверки (приобретение квартиры, тест-драйв, трейд-ин и консультация по автомобилю, банковская тематика). Свыше 1000 рублей это большая редкость получить такие деньги за проверку (таких проверок мало). В основном потолок за проверку это 700-800 рублей. Средняя цена проверки 400-500 рублей.

Платные звонки –еще одна ветвь в деятельности тайных покупателей. Начальная цена за один совершенный звонок составляет 100 рублей (есть звонки за 25-50-80 рублей, ранее брала и дешевые звонки, потом отказалась от них).

Самый дорогой по стоимости звонок, который мне приходилось выполнять стоил 300 рублей (таких звонков очень мало). Здесь я выступала в качестве фирмы, которая на свою организацию закупает товар, на почту мне присылали коммерческое предложение. Чаще всего мои звонки стоят от 100 до 200 рублей.

Тематика моих звонков в основном покупка квартир, садовая техника, автомобили, банковские продукты. Иногда (редко) бывают иные звонки (оптовая закупка, фитнес, санатории, матрасы, магазины бытовой техники, предметы здоровья и т.д.).

Требования к звонкам-это выполнение в соответствии с инструкцией и легендой поверки по телефону.

Инструкция – это правила по которым нужно выполнять проверки/звонки. У каждого задания своя инструкция.

В основном инструкция состоит из уточняющих вопросов 2-3 (пример, в квартире балкон, лоджия или панорамные окна?; сколько на лестничной площадке расположено квартир?), 1-2 возражения (дороговато, а Вы не задерживаете срок передачи ключей). Это если по телефону я покупаю себе квартиру (консультация по квартире).

Легенда это о чем будет проверка или звонок.

Пример: покупка нового автомобиля Пежо, нужен кредит (если предлагают кредит), есть автомобиль для сдачи в трейд-ин (если спрашивают про трейд-ин), записаться на тест-драйв (если продавец предложит его). Естественно, на тест-драйв ехать не нужно (звонки мы совершаем по всей России)).

Здесь необходимо интересоваться у сотрудника покупкой нового автомобиля Пежо, его стоимостью, запомнить акции (о которых может говорить продавец), отвечать на вопросы продавца (какой двигатель нужен, коробка передач (автоматическая/механическая, опции в автомобиле (климат-контроль, подогрев сидений, мультируль, камера заднего вида и т.д.). Вся эта информация прописывается в инструкции и легенде. По телефону требуется задать уточняющие вопросы и возражение (все это прописывается в инструкциях и легенде).

По звонкам я перед собой держу лист (сценарий), где прописаны основные требования к звонку и провожу консультацию. У кого хорошая память, можно не записывать эту информацию, а просто запомнить.....

Продолжение следует завтра....

Заканчиваю эту статью словами Кербабаева:

«В жизни не надо, по многим причинам,
Званьем кичиться и хвастаться чином.
Следует помнить и старым, и юным,
И самым вознесшимся в том числе:
Быть человеком в мире подлунном —
Высшая должность на грешной земле».

ОСТАВАЙТЕСЬ ВСЕГДА И ВСЮДУ ЛЮДЬМИ!!!

С ЛЮБОВЬЮ ВАША ПОБЕДА))