Мы уже писали, как усовершенствовать рассылки iHerb, The Village и туристических компаний. Теперь посмотрим, что там у Tinder. Почему он? Потому что мы можем.
Письма Tinder: сейчас
В целом, у сервиса хорошие рассылки. Приятный дизайн, минимум текста, непринуждённый стиль повествования — всё то, что нравится миллениалам и зумерам.
По сути, письма Tinder — это onboarding-серия. В ней рассказывают, как пользоваться сервисом, раскрывают преимущества и предлагают попробовать платную версию Tinder Gold.
У нас есть идеи, которые могут улучшить рассылки от Тиндера и подобных сервисов. Рассказываем, что мы придумали.
Идеи для email-стратегии
Мы пошли дальше и не просто разобрали одну рассылку, но предложили идеи, которые помогут email-cтратегии заиграть новыми красками. Тиндер отлично подойдёт в качестве подопытного кролика. Повторимся: у сервиса есть onboarding-серия — письма для тех, кто только зарегистрировался в платформе. Эти сообщения мы получили, но вот других не увидели. То есть приветственной серией всё ограничивается.
Рассмотрим, какие ещё письма может настроить платформа для знакомств.
Идея 1
Так как приложение подвязывается к геопозиции пользователя, можно присылать ему варианты, как провести свидание в городе или районе. Если клиент не разрешит следить за его локацией, подборки можно отправлять только по городу — его в любом случае нужно указать при регистрации.
Что делать: составить список хороших мест для свиданий в каждом районе города. Отправлять в зависимости от геопозиции пользователя.
Механика: подготовить список мест и шаблоны под письма, настроить автоматизацию по гео.
Сложность: 3 из 10.
Цель: повысить лояльность к сервису.
Дополнительный бонус: можно сделать партнёрки с ресторанами.
Идея 2
Предлагать перейти в приложение, чтобы посмотреть профили новых людей.
Механика: подготовить шаблон со списком тегов и автоматом подставлять профили пользователей по заданным параметрам. Подборка должна генерироваться на сайте в зависимости от указанных в приложении предпочтений.
Сложность: 4 из 10.
Цель: увеличить количество переходов в приложение.
Идея 3
У Тиндера есть платная и бесплатная версии. Можно сделать серию рассылок для перевода на платный аккаунт. В письмах показать его преимущества. Запускать в зависимости от жизненного цикла клиента.
Механика: изучить данные аналитики, чтобы понять, когда лучше отправлять эту серию писем. Подготовить рассылки с описанием бонусов платной подписки. Например, в платной версии можно узнать, кто лайкает фотографии.
Сложность: 2 из 10.
Цель: повысить популярность платной версии.
Идея 4
Для пользователей, которые оплатили аккаунт, но уже неделю в него не заходили, можно настроить особое письмо. Например, в рассылку подгрузить профили людей, которые лайкнули его фотографии, и добавить призыв в духе: «Узнай, кто не может без тебя жить — пока ты гуляешь, он/а сидит и лайкает твои фото, лишь бы ты его заметил/а. Не упусти шанс, вдруг это твоя судьба бла-бла».
Механика: подготовить шаблон со списком тегов. Подставлять в письмо список, сгенерированный автоматически по условию «лайкнули».
Сложность: 3 из 10.
Цель: вернуть подписчиков в приложение.
Идея 5
Настроить реанимацию для тех, кто не заходил в Тиндер три недели или месяц (предварительно нужно посмотреть данные аналитики). Но серия должна быть очень аккуратной — вдруг пользователь нашёл любовь и в приложении больше не не нуждается?
Механика: подготовить письма с упоминанием, как круто использовать приложение. В последнем сообщении дать временный (к примеру, на три дня) доступ к платной версии.
Сложность: 3 из 10
Цель: вернуть подписчиков.
Идея 6
Раз в неделю отправлять триггерное вовлекающее письмо. Например, «Твоё фото за последнюю неделю лайкнули 100500 раз. Это больше, чем у 98% пользователей».
Механика: подготовить шаблон с тегом, куда автоматом будет подставляться информация. Но статистику нужно как-то собирать, то есть делать это на стороне сайта.
Сложность: 5 из 10.
Цель: повысить вовлечённость.
Идея 7
Одно письмо или серия для тех, кто вернулся после долгого перерыва.
Механика: от одного до трёх сообщений о бонусах, преимуществах и прочих радостях. Необходимо, чтобы данные о последнем посещении передавались из приложения. Если условия «не заходил больше трёх месяцев» и «зашёл сегодня» совпали, запустить серию.
Сложность: 2 из 10.
Цель: повысить вовлечённость, продать платную версию.
Письмо Tinder 2.0: с учётом идеи
Механика такова: приложение будет отмечать, что пользователь был в определённом районе. На основании геолокации система подберёт людей, места и события, которые находятся рядом, и передаст информацию в рассыльщик. Тот с помощью тегов автоматически подставит ссылки на профили и локации и сформирует триггерное письмо. Таким образом, рассылка станет максимально персонализированной и целевой.
Вместо итога
У Tinder классная онбординг-серия, но одной её мало. Пользователя знакомят с сервисом — это отлично. Но после его бросают одного в море лайков и фотографий. Нет поддержки, развлечений и предложений перейти на более крутой уровень, где видны лайки и можно общаться с топовыми пользователями. Кроме того, сейчас сервис привлекает клиентов, потенциально готовых платить за аккаунт, только через приложение. Чем хуже рассылки?
Наши идеи помогут заинтересовать новых пользователей и повысить лояльность старожилов, увеличить вовлечённость и продать больше подписок на платный аккаунт. И все счастливы!
Нужны свежие идеи? Вашим рассылкам не хватает огня? Напишите на info@sxema.agency — подскажем, чем улучшить ваши письма, и, вероятно, расскажем об этом здесь :)
