После запуска email-рассылок необходимо оценивать результат, чтобы знать какие действия предпринимать дальше. Решили поделиться небольшой теорией об основных показателях email-рассылок, которая поможет лучше понимать как оценивать их эффективность.
Delivery rate
Delivery rate или по-другому доставляемость делится на техническую и качественную .
Техническая доставляемость — это количество писем, доставленных до сервера почтового провайдера.
Норма технической доставляемости составляет 95% и выше.
Качественная доставляемость — это количество писем, попавших в inbox. Показатели можно отследить в посмастере mail.ru или в postoffice.yandex.
Норма качественной доставляемости — 100%.
Bounce rate
Bounce rate или показатель отказов — это процент недоставленных писем. Делится на мягкие и жёсткие возвраты.
Жёсткие ошибки устранить нельзя. Они возникают из-за несуществующих email-адресов или доменов, на которых расположены адреса подписчиков.
Допустимое значение — в пределах 3%.
Мягкие ошибки (soft bounces) являются временными. Связаны с переполненным у подписчика ящиком или техническим сбоями на сервере. Могут быть признаком ухудшения репутации на IP-адресе или домене.
Open Rate
Open Rate — это процент открытых писем. Эта метрика показывает сколько писем было открыто. OR также указывает насколько хорошо сработала тема рассылки.
Норма Open Rate составляет от 14%.
CTR
CTR — это показатель кликабельности. Показывает процент подписчиков, которые нажали на один из кликабельных элементов в письме: ссылку, кнопку или картинку.
Уникальный CTR (CTOR) - это количество уникальных кликов в письме.
Нормы CTR:
- для триггерных рассылок от 30% до 65%.
- для маркетинговых рассылок от 12%.
Также CTR можно рассчитывать относительно доставленных писем.
Unsubscribe Rate
Количество отписавшихся от рассылки (Unsubscribe Rate) — метрика, которая показывает процент отписавшихся пользователей относительно доставленных писем.
Норма Unsubscribe Rate до 0,5%.
Complaint Rate
Complaint Rate — это количество пользователей, которые пометили ваше письмо как “спам”. Чаще всего это означает, что подписчик хотел отписаться от вашей рассылки, но не смог.
Норма Complaint Rate составляет 0,2%. Но лучше, когда этот показатель ниже или совсем отсутствует.
ROI
ROI — это процент возврата инвестиций. Эта метрика показывает окупается ли ваш email-маркетинг. ROI помогает понять насколько успешными были те или иные маркетинговые кампании.
#аналитика #маркетинговая аналитика #эффективность бизнеса #эффективность маркетинга #email-маркетинг #email рассылки